Jiří Filip Alza.cz a présenté ces jours-ci une mise à jour de son application shopping. Les clients savent désormais combien de temps prendra l’ensemble du processus de livraison avant de cliquer pour récupérer leur commande et peuvent suivre le compte à rebours au fur et à mesure de leur progression. Grâce à cela, le temps passé en agence et dans les files d'attente sera réduit et la quantité de marchandises que les clients ne peuvent pas emporter sera réduite. L'entreprise souhaite ainsi contribuer à une sécurité encore plus grande des clients et à la fluidité du retrait des achats.
Le plus grand tchèque e-shop travaille constamment au développement de son application de shopping. Entre autres choses, la fonction de retrait des commandes a connu une amélioration significative. Les clients l’ont utilisé plus de deux fois depuis le début de la pandémie. Par exemple, dans le Showroom principal de l'entreprise, c'est 117% de plus qu'avant la pandémie, plus d'un tiers des commandes sont récupérées de cette manière, dans d'autres succursales du réseau de vente, il y a eu une augmentation de l'utilisation du fonctionner de près de 150 %.
"Nous travaillons constamment à rendre les achats à partir d'appareils mobiles aussi agréables et faciles que possible pour nos clients. Rien que l'année dernière, les deux tiers des clients ont visité notre boutique en ligne à partir d'appareils mobiles", a déclaré Vladimír Dědek, directeur du développement Web et mobile. Alza.cz. "Pendant la pandémie, notre application a enregistré plus d'un demi-million de nouveaux téléchargements, et l'intérêt pour elle augmente également cette année. Les clients apprécient la possibilité de retirer facilement et rapidement leurs commandes en agence", a-t-il ajouté.
La fonction de retrait d'une commande via une application mobile permet de limiter au minimum les contacts et le séjour dans les locaux des points de livraison, ainsi que l'attente dans les files d'attente. Avant même le début de la livraison, le client peut voir combien de temps il faudra au personnel de l'agence sélectionnée pour préparer sa commande à un moment donné, afin qu'il puisse arriver exactement à l'heure. Ainsi, par exemple, s'il sait que le trajet ne lui prendra que cinq minutes et que la livraison en prendra dix, il peut lancer la livraison dans l'application avant son arrivée. Grâce au compte à rebours interactif, il est également possible de vérifier facilement combien de temps il reste. L'entreprise souhaite permettre aux clients de planifier plus facilement leur temps. La déduction ainsi que des instructions claires et toutes les informations nécessaires en un seul endroit devraient également limiter le nombre de commandes que les clients n'ont pas le temps de récupérer aux guichets. Ces commandes manquées peuvent entraîner des files d'attente indésirables.
Alza envisage de développer davantage cette fonction, l'une des autres options devrait être la possibilité de choisir la livraison de la commande sur une place de parking spécifique ou la possibilité de partager facilement les commandes pour qu'elles soient récupérées par un autre client enregistré. L'application est téléchargeable gratuitement en Google Play un App Store.
