Philippe Houska La directrice des Apple Store, Angela Ahrendtsová, qui a quitté le poste de directrice exécutive de la marque de mode Burberry pour Apple en 2014, dans une interview avec Rick Tetzel de Fast Company a divulgué des informations concernant la culture de l’entreprise californienne. Sous la direction d'Ahrendts, Apple a réussi à conserver un nombre record d'employés dans le commerce de détail en 2015 (81 %), ce qui constitue le chiffre le plus élevé de l'histoire. Cela est peut-être aussi dû au fait qu'un manager reconnu traite ses subordonnés.
"Je ne les considère pas comme des vendeurs. Je les considère comme des dirigeants de l'entreprise, qui agissent auprès de nos clients avec les produits que Jony Ive et son équipe développent depuis des années", explique Ahrendtsová, dont le titre exact est vice-président senior des ventes au détail et en ligne. "Quelqu'un doit vendre ces produits aux clients de la meilleure façon possible."
Au cours de ses six premiers mois chez Apple, lorsqu'elle a visité plus de 40 Apple Stores différents, la lauréate de l'Ordre de l'Empire britannique, âgée de 55 ans, a compris pourquoi l'entreprise californienne est l'une des plus prospères. Ses employés la perçoivent différemment.
Ils sont fiers de participer à la croissance d’une des entreprises les plus influentes et respectent la culture solidement ancrée qui a été établie sous Steve Jobs. Selon Ahrendts, la culture est si forte que des slogans tels que « fierté, protection et valeurs » sont tout à fait spécifiques et pleinement reconnus par les collaborateurs.
« L'entreprise a également été créée pour changer la vie des gens et continuera de le faire tant que ses fondamentaux, ses valeurs et sa mentalité seront respectés. C'est le cœur d'Apple", a déclaré Ahrendts. "Toute la culture de l'entreprise est basée sur ces aspects, et notre responsabilité est de l'amener à un stade où elle est meilleure que lorsque nous l'avons fondée", a déclaré Ahrendts citant son patron actuel, le PDG d'Apple, Tim Cook.
Pour les non-initiés, cela n’est peut-être pas très clair, mais selon le responsable des Apple Stores, qui a passé du temps avec l’équipe, la culture est bien plus profonde que quiconque ne peut l’imaginer. Et pas seulement au siège de l’entreprise, mais aussi parmi les travailleurs du monde entier. La perception des clients et le sentiment d'action unique sont l'ADN d'Apple, qui construit, entre autres, son nom sur cet aspect.
Dans une interview accordée au même magazine en novembre de l'année dernière, lorsqu'elle donnait au public une compréhension plus approfondie du fonctionnement des Apple Store et révélait certaines ambitions futures, elle a mentionné qu'Apple est une entreprise relativement "plate", c'est-à-dire une sorte d'organisation où la direction communique généralement directement avec les postes les plus bas ainsi qu'avec les clients. À ce fait, elle a ajouté l'information selon laquelle elle utilise principalement le courrier électronique pour communiquer avec son personnel, ce qui n'est pas très courant dans son poste.
Oui, c'est exactement ce que je dis.
Lorsque vous allez à l'Apple Store, vous rencontrez de la volonté, du goût et un comportement professionnel, et peu importe la façon dont vous êtes habillé, ce que vous achetez ou si vous allez simplement regarder quelque chose.
En revanche, les magasins tchèques iStyle, iWant... ils fonctionnent selon des principes différents - si vous n'agitez pas le colis dans les 2 minutes, vous recevrez un message arrogant indiquant que nous sommes quelqu'un et que vous nous dérangez simplement.
Je ne dis pas que cela s’applique à tous les salariés, mais c’est très courant. Cela ne vous arrivera jamais dans un magasin véritablement de marque.
C'est pourquoi j'achète uniquement chez Apple.
100% correct :)