Ondrej Holzman Comme Apple est une entreprise géante et partout où elle opère, très peu de fuites sur ses prochains produits. Il est donc ironique que la dernière fuite dans les médias concerne un séminaire au cours duquel Apple s'est concentré sur ce qu'on appelle les « fuites ».
Déjà à l'époque de Steve Jobs, Apple était connu pour son secret, et à Cupertino, ils étaient très réticents à propos de chaque fuite d'un produit à venir. Le successeur de Jobs, Tim Cook, avait déjà déclaré en 2012 qu'il se concentrerait particulièrement sur la prévention de fuites similaires. C'est pourquoi Apple a créé une équipe de sécurité composée d'experts ayant travaillé auparavant dans les agences américaines de sécurité et de renseignement.
À l’heure où Apple produit chaque mois des dizaines de millions d’iPhone et autres produits, il n’est pas facile de tout garder secret. Auparavant, les problèmes concernaient principalement la chaîne d'approvisionnement asiatique, où les prototypes et d'autres pièces des produits à venir étaient perdus des bandes et fabriqués. Mais il s’avère maintenant qu’Apple a réussi à combler ce trou de manière très efficace.
Magazine Le contour acquis un enregistrement du briefing, intitulé "Stopping Leakers - Keeping Confidential at Apple", dans lequel le directeur de la sécurité mondiale David Rice, le directeur des enquêtes mondiales Lee Freedman et Jenny Hubbert, qui travaille dans l'équipe de communication et de formation sur la sécurité, ont expliqué à environ 100 personnes de l'entreprise employés, combien il est important pour Apple que tout ce qui est nécessaire ne soit pas vraiment divulgué.
La conférence s'est ouverte sur une vidéo comprenant des extraits de Tim Cook présentant de nouveaux produits, après quoi Jenny Hubbert s'est adressée au public : « Vous avez entendu Tim dire : « Nous avons encore une chose ». (dans l'original "encore une chose") Qu'est-ce que c'est, d'ailleurs ?
"Surprise et joie. Surprise et joie lorsque nous présentons au monde un produit qui n'a pas fuité. C'est incroyablement efficace, d'une manière vraiment positive. C'est notre ADN. C'est notre marque. Mais lorsqu’il y a une fuite, l’impact est encore plus grand. C'est un coup direct pour nous tous", a expliqué Hubbert, avant d'expliquer à ses collègues comment Apple élimine ces fuites grâce à une équipe spéciale.
Le résultat fut une découverte peut-être quelque peu surprenante. « L'année dernière a été la première année où davantage d'informations ont été divulguées sur les campus d'Apple que sur la chaîne d'approvisionnement. L'année dernière, plus d'informations ont été divulguées sur nos campus que sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement réunie", a révélé David Rice, qui a travaillé à la NSA et à l'US Navy.
L'équipe de sécurité d'Apple a mis en place (en particulier dans les usines chinoises) des conditions telles qu'il est presque impossible pour l'un des employés de sortir un morceau du nouvel iPhone, par exemple. Ce sont les parties des coques et du châssis qui étaient le plus souvent retirées et vendues sur le marché noir, car il était très facile de reconnaître à partir d'elles à quoi ressemblerait le nouvel iPhone ou MacBook.
Rice a admis que les ouvriers d’usine pouvaient être très ingénieux. À une époque, les femmes pouvaient transporter jusqu'à huit mille paquets dans des soutiens-gorge, d'autres jetaient des morceaux de produits dans les toilettes, pour ensuite les chercher dans les égouts, ou les serraient entre leurs orteils en partant. C'est pourquoi il existe désormais des inspections similaires à celles effectuées, par exemple, par la Transportation Security Administration des États-Unis dans les usines qui fabriquent pour Apple.
"Leur volume maximum est de 1,8 million de personnes par jour. La nôtre, rien que pour les 40 usines en Chine, représente 2,7 millions de personnes par jour », explique Rice. De plus, lorsque Apple accélère sa production, jusqu'à 3 millions de personnes doivent être contrôlées chaque jour à chaque fois qu'elles entrent ou sortent du bâtiment. Cependant, le résultat d’importantes mesures de sécurité est impressionnant.
En 2014, 387 caches en aluminium ont été volés, contre 2015 seulement en 57 et 50 juste un jour avant l'annonce du nouveau produit. En 2016, Apple a produit 65 millions de coques, dont seulement quatre ont été volées. Que seule une partie des 16 millions soit perdue dans un tel volume est absolument incroyable dans ce domaine.
C'est pourquoi Apple résout désormais un nouveau problème : les informations sur les produits à venir ont commencé à circuler plus directement depuis Cupertino. L'enquête de l'équipe de sécurité prend souvent plusieurs années pour retrouver la source de la fuite. L'année dernière, par exemple, des personnes qui travaillaient depuis plusieurs années pour la boutique en ligne d'Apple ou pour iTunes ont été arrêtées de cette manière, mais ont en même temps fourni des informations confidentielles aux journalistes.
Les membres de l'équipe de sécurité nient cependant qu'il devrait y avoir une atmosphère de peur chez Apple en raison de leurs activités, affirmant qu'il n'y a rien de comparable à Big Brother dans l'entreprise. Il s’agit avant tout d’éviter des fuites similaires le plus efficacement possible. Selon Rice, cette équipe a également été créée parce que de nombreux employés tentent de dissimuler les erreurs liées aux violations de confidentialité de différentes manières, ce qui est finalement bien pire.
"Nos rôles sont nés parce que quelqu'un nous a caché pendant trois semaines qu'il avait laissé un prototype dans un bar quelque part", a déclaré Rice, faisant référence à la tristement célèbre affaire de 2010, où l'un des ingénieurs avait laissé un prototype de l'iPhone 4. dans un bar, qui a ensuite été divulgué aux médias avant son introduction . Reste à savoir si Apple parviendra à prévenir les fuites aussi efficacement qu'en Chine, mais – paradoxalement grâce à la fuite – on sait que la firme californienne y travaille dur.
Phil Schiller l'a bien expliqué dans le dernier WWDC Live Show de Johan Gruber : https://vimeo.com/220770851
Je pense que les fuites constituent un excellent canal de marketing permettant à Apple de maintenir le bon niveau d’enthousiasme sur le marché entre les lancements de produits. Et en principe, sans frais. Les arrêter complètement pourrait effectivement nuire à Apple.
Vous en savez probablement plus sur le marketing Apple qu'Apple :-)