David Hanak Cette année, Apple a une fois de plus dominé le classement de la satisfaction client dans le domaine des ordinateurs personnels et des tablettes. Cela fait ainsi suite aux excellents résultats de ces dernières années et confirme une fois de plus que les utilisateurs sont extrêmement satisfaits de leurs produits - même si, selon de nombreuses discussions sur Internet, cela devrait être exactement le contraire.
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Amaya Toman Selon l'Américain Indice de satisfaction de la clientèle Apple continue de dominer le classement en matière de satisfaction des clients concernant les ordinateurs personnels et les tablettes. Dans l'enquête complète, Apple a reçu un score combiné de 83 points, correspondant au résultat de l'année dernière. Elle a ainsi dépassé Amazon d'un point et se place juste en tête du classement. Vous trouverez ci-dessous la position des différentes entreprises ainsi qu'une comparaison avec l'année dernière.
Selon les résultats de l'ACSI, les appareils Apple sont les mieux notés dans toutes les catégories mesurées, depuis la conception, en passant par les fonctions, la facilité d'utilisation, les applications disponibles, la qualité du son et de l'image et plusieurs autres. Apple a obtenu une excellente note même si la plupart des produits couverts dans l'enquête doivent faire l'objet d'une mise à jour de leur gamme de produits. En termes de satisfaction dans toutes les catégories, les utilisateurs étaient les plus « satisfaits » de leurs ordinateurs de bureau, suivis des tablettes et des ordinateurs portables en dernière position.
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Il s’agit principalement de Mac et MacBook, ainsi que d’iPad. Tous ces appareils devraient recevoir des successeurs avant la fin de l’année. Environ 250 XNUMX clients ont participé à l'enquête ACSI, elle devrait donc avoir une valeur indicative assez correcte. D'un autre côté, il convient de mentionner que le client américain peut avoir une expérience légèrement meilleure avec, par exemple, les produits Apple, notamment en raison de certaines fonctionnalités qui ne sont pas disponibles sur d'autres marchés et pays. Ceci est à prendre en compte si l'on souhaite « transférer » les résultats dans notre environnement. Il existe encore un nombre relativement important de services qui ne sont pas disponibles ici (Apple Pay, Apple News et autres).
