David Hanak Après des mois de plaintes de propriétaires et plusieurs recours collectifs, quelque chose commence enfin à bouger. Il est apparu sur le site Web d'Apple ce week-end annonce officielle, dans lequel l'entreprise reconnaît qu'un "petit pourcentage" de MacBook peut souffrir de problèmes de clavier, et ceux qui ont ces problèmes peuvent désormais les résoudre grâce à une intervention de service gratuite, qu'Apple propose désormais via ses magasins officiels ou via un réseau de prestations certifiées.
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Patrick Siwek Le communiqué de presse d'Apple indique qu'un "petit pourcentage" d'utilisateurs rencontre des problèmes avec les claviers de leurs nouveaux MacBook. Ces utilisateurs peuvent donc se tourner vers le support officiel d'Apple, qui les orientera vers un service adéquat. En gros, il est désormais possible de faire réparer gratuitement un MacBook avec un clavier endommagé. Cependant, cette promotion comporte plusieurs conditions que les propriétaires doivent remplir pour être éligibles au service gratuit.
Avant tout, ils doivent posséder un MacBook couvert par cet événement de service. En termes simples, ce sont tous les MacBook équipés du clavier Butterfly de 2e génération. Vous pouvez voir la liste complète de ces appareils dans la liste ci-dessous :
- MacBook (Retina, pouce 12, début 2015)
- MacBook (Retina, pouce 12, début 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Pro (pouces 13, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (pouces 13, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (pouces 13, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (pouces 13, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (pouces 15, 2016)
- MacBook Pro (pouces 15, 2017)
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Amaya Toman Si vous possédez l’une des machines mentionnées ci-dessus, vous pouvez demander une réparation/remplacement gratuit du clavier. Cependant, votre MacBook doit fonctionner parfaitement (sauf le clavier, bien sûr). Une fois qu'Apple détecte tout dommage empêchant le remplacement, il s'en occupera d'abord (mais non couvert par le service gratuit) avant de réparer le clavier. La réparation peut prendre la forme du remplacement de touches individuelles ou de la totalité de la partie clavier, qui dans le cas des nouveaux MacBook Pro correspond à la quasi-totalité du châssis supérieur ainsi qu'aux batteries qui y sont collées.
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Si vous avez déjà contacté le service avec ce problème et payé un remplacement coûteux après garantie, contactez également Apple, car il est possible qu'ils vous remboursent intégralement. Autrement dit, seulement si la réparation a eu lieu dans un centre de service agréé. Le service de remplacement de clavier durera une période de quatre ans à compter de la vente initiale du MacBook en question. Cela se terminera ainsi d’abord avec le MacBook 12″ de 2015, c’est-à-dire vers le printemps prochain. Tous ceux qui ont un problème avec le fonctionnement des touches, qu'il s'agisse de leur blocage ou de l'impossibilité totale d'appuyer, ont droit au service. Avec cette démarche, Apple répond évidemment aux vagues croissantes d'insatisfaction concernant les nouveaux claviers. Les utilisateurs se plaignent souvent du fait qu'une infime quantité de saleté suffit et que les touches sont inutilisables. Le nettoyage ou même les réparations à domicile sont quasiment impossibles en raison de la fragilité du mécanisme du clavier.
Quelqu'un a-t-il déjà intenté un recours collectif contre cette merde infernale appelée barre tactile ? Et le clavier effrayant en dessous ? Alors qu'Apple y a finalement réfléchi et a proposé calmement un ordinateur portable sans cette horreur comme gros équipement supplémentaire, mais avec un clavier F1-F12 normal et avec des manettes avec des déplacements et des espaces normaux, afin qu'il puisse être contrôlé à l'aveugle, comme avec le succès modèles précédents...