Petr Skuta Apple a réussi à obtenir une autre première place dans le classement de l'accès client. Cette fois, le support client a été apprécié. Dans le même temps, Cupertino battait des acteurs majeurs du monde informatique.
Server Ordinateur portable publie déjà chaque année une étude dans laquelle elle évalue de manière indépendante le support client des entreprises technologiques. Les rédacteurs se font ensuite passer anonymement pour des clients et posent des questions au support téléphonique et sur Internet. Apple a très bien fait cette année et s'est classée première.
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David Hanak L'entreprise californienne a réussi à obtenir un total de 91 points sur une centaine possible. Ce n'est pas la première fois, car Apple se porte bien dans cette catégorie depuis longtemps et bat même des entreprises comme Dell, qui comptent sur le support. Pour nos lecteurs, il faut ajouter que la recherche portait principalement sur le marché américain et les résultats correspondent à cela.
Le personnel du service client d'Apple a réagi le plus rapidement et, surtout, avec précision, tant par téléphone que via le chat en direct ou les réseaux sociaux. Le temps moyen de résolution des requêtes s’est arrêté à 6 minutes, ce qui constitue un excellent résultat.
Apple a même battu Dell ou Microsoft
Razer, surtout connu pour ses PC et équipements de jeu, a grimpé en deuxième position. Il a terminé essentiellement à seulement trois points d'Apple avec un score total de 88. Razer a même réussi à obtenir le score le plus élevé dans la catégorie de support Web, avec 58 points sur 60 possibles (Apple avait 54 points).
Dell a terminé troisième avec une distance de 13 points, suivi de Samsung avec une distance de 18 points. Par exemple, Microsoft se classe juste au-dessus de Huawei avec 64 points, ce qui n'est pas un très bon résultat.
En conclusion, Laptop Mag a résumé les résultats de l’ensemble des tests dans les résumés suivants :
Que vous recherchiez de l'aide concernant votre MacBook sur Twitter, via un chat en direct ou une assistance téléphonique traditionnelle, le personnel Apple est rapide, amical et compétent. Nous souhaitons que le géant de la technologie fournisse également une assistance via Facebook.
Avez-vous votre propre expérience avec le support technique officiel d'Apple ? Avez-vous appelé le service client ou tenté votre chance via Twitter ou le chat en direct ? Partagez avec nous dans la discussion.
Oui, il a appelé et a appris des bêtises totales, aucune connaissance du MacBook Air fin 2015.
Hélas, le soutien ne fait pas tout
PRIX SUR-PRIX ET SYSTÈME INCOMPATIBLE RENDENT EPL PC UNIQUEMENT À DES JEUX SUR-PRIX DONT VOUS VOUS LASEREZ
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