Petr Skuta Apple change de position sur la réparation des claviers MacBook avec un mécanisme papillon. Désormais, les réparations ne seront plus envoyées aux centres de service, mais les appareils seront réparés directement sur place.
Le personnel interne des Apple Stores a reçu des instructions intitulées « Comment fournir une assistance en magasin aux clients dont les Mac rencontrent des problèmes de clavier ». Les techniciens du Genius Bar sont informés que les réparations doivent être effectuées en priorité et sur place, idéalement dans un délai d'un jour ouvrable.
Il pourrait être vous intéresse
Jusqu'à nouvel ordre, la plupart des réparations liées au clavier seront effectuées sur place. Davantage de composants seront livrés aux magasins pour couvrir le volume des réparations.
Les réparations doivent être prioritaires afin que tout soit résolu le lendemain. Lors de la réparation de l'appareil, suivez le manuel d'entretien correspondant et suivez attentivement toutes les étapes.
Apple n'a fourni aucune information supplémentaire à ses employés. Cependant, l'entreprise compte sur un niveau élevé de satisfaction de ses clients à long terme, c'est pourquoi elle a probablement commencé à réduire considérablement les délais de réparation et à les prioriser.
Le délai initial de réparation du clavier était compris entre trois et cinq jours ouvrables, parfois plus. Apple a envoyé les appareils aux centres de service et les a renvoyés à l'Apple Store. La réparation directement sur place constitue certainement une accélération bienvenue, même si elle ne touchera pas trop notre région. Les vendeurs agréés envoient l'appareil à un centre de service agréé, à savoir Czech Service. Le délai de réparation en dépend ainsi et de la disponibilité des composants que les techniciens ont en stock.
Le programme de réparation du clavier MacBook n'est pas destiné aux nouveaux modèles
Cupertino change progressivement d'attitude face aux problèmes de clavier. Lorsque le MacBook 12" équipé du clavier papillon de première génération est sorti et que les premiers clients rencontrant des problèmes ont commencé à arriver, ils ont été plutôt ignorés. Finalement, les mêmes problèmes sont progressivement apparus avec les MacBook Pro à partir de 2016. Le clavier papillon de deuxième génération introduit avec les ordinateurs en 2017 n'a pas aidé non plus.
Après trois procès et un fort mécontentement des clients, Apple a finalement inclus les ordinateurs portables de 2015 à 2017 dans le programme de remplacement du clavier sans avoir à payer le prix total de la réparation. Malheureusement des problèmes se manifestent même dans la troisième génération de claviers, qui était censé être protégé par une membrane spéciale sous les touches.
Ainsi, même les modèles 2018 et le nouveau MacBook Air n’ont pas évité les bégaiements, les sauts ou les fausses doubles pressions sur les touches. Apple a récemment reconnu le problème, mais ces nouveaux ordinateurs ne font pas encore partie du programme d'extension de garantie et de remplacement du clavier.
Il pourrait être vous intéresse
Source: MacRumors
Est-ce que cela donne la priorité ? Mon Dieu... Il fut un temps où la connaissance du tchèque était une condition préalable fondamentale au travail d'un journaliste.