David Hanak Un article est paru sur le serveur américain Bloomberg sur la façon dont le mécontentement des employés d'Apple qui travaillent dans le commerce de détail s'est généralisé ces dernières années. Selon eux, ces dernières années, le charme des magasins individuels a complètement disparu et c'est désormais le chaos et une atmosphère peu conviviale. Un pourcentage croissant de clients qui visitent les magasins Apple s’identifient également à ce sentiment.
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Amaya Toman Selon le témoignage de nombreux employés actuels et anciens, Apple s'est davantage concentré ces dernières années sur l'apparence des magasins au lieu de donner la priorité au client et à la manière de prendre soin d'eux le mieux possible. Les plaintes contre le fonctionnement des magasins sont généralement toujours les mêmes. Lorsqu’il y a beaucoup de monde dans le magasin, c’est le chaos parmi les employés et le service est lent. Le problème est que le service n'est guère meilleur même lorsqu'il n'y a pas beaucoup de clients dans le magasin. La faute réside dans la division artificielle des positions individuelles, où quelqu'un ne peut accomplir que des actions sélectionnées et n'a pas droit aux autres. Selon les aveux des visiteurs et des employés, il arrivait régulièrement que le client ne puisse pas être servi, car tous les employés désignés pour la vente étaient occupés, mais les techniciens ou le support avaient du temps libre. Ils ne doivent cependant pas gêner l’achat.
Les opinions abondent dans les discussions étrangères selon lesquelles acheter quelque chose chez Apple de nos jours est bien plus pratique via le Web que de risquer une expérience négative en visitant un Apple Store en personne. Cependant, il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles l'expérience d'achat dans les magasins Apple s'est détériorée ces dernières années.
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Selon les employés actuels et anciens, le nombre de personnes travaillant pour Apple dans le commerce de détail a considérablement changé au cours des 18 dernières années. Qu'il s'agisse de passionnés inconditionnels ou de personnes extrêmement enthousiastes, même ceux qui n'auraient jamais réussi il y a des années ont réussi à se vendre. Cela se reflète logiquement dans l’expérience que le client retire du magasin.
Une sorte de déclin de la qualité de service dans les magasins Apple a commencé à se manifester au moment où Angela Ahrends a rejoint l'entreprise et a complètement changé la forme et la philosophie des magasins Apple. La forme traditionnelle a été remplacée par le style des boutiques de mode, les magasins sont soudainement devenus des "Places municipales", le Genius Bar en tant que tel a été presque dissous et ses membres ont commencé à "courir" dans les magasins et tout a pris une atmosphère beaucoup plus chaotique. Les comptoirs de vente traditionnels ont également disparu, remplacés par des caissiers équipés de terminaux mobiles. Au lieu d’être un lieu de vente et d’aide professionnelle, ils sont devenus davantage des showrooms présentant des produits de luxe et la marque en tant que telle.
Deirdre O'Brien, qui remplace Ahrends, est désormais responsable du secteur commerce de détail. Selon beaucoup, le style des magasins pourrait dans une certaine mesure changer. Des choses comme le Genius Bar original pourraient revenir ou changer l’attitude des employés. Deirdre O'Brien travaille dans le commerce de détail chez Apple depuis plus de 20 ans. Il y a de nombreuses années, elle a contribué à l'ouverture des premiers magasins Apple « modernes », aux côtés de Steve Jobs et de l'ensemble de l'ensemble « original ». Certains salariés et autres initiés s’attendent à des résultats positifs de ce changement. La réalité se montrera dans les mois à venir.
Source: Bloomberg
Cela s’applique donc également aux clients. Là, c'est aussi une rupture avec le fanatisme hardcore et les gens passionnés par.... eh bien, restons-en là. Heureusement, nous n'avons pas ces problèmes. Le nombre de vendeurs dépasse toujours le nombre d’acheteurs. C'est la réalité.