Petr Skuta Les problèmes avec les claviers MacBook sont évoqués depuis un certain temps. En fin de compte, même la troisième génération n’a pas sauvé la situation. Il s'avère que près d'un MacBook sur trois souffre de problèmes, et l'approche d'Apple est condamnée même par le blogueur respecté John Grubber.
Apple a également fait l'objet de poursuites judiciaires au cours des deux dernières années en raison de problèmes de clavier d'utilisateurs pour lesquels la simple signature de grandes pétitions en ligne ne suffisait pas. Finalement, ils ont dû faire marche arrière à Cupertino et dans le cadre de réparations sous garantie propose enfin le remplacement gratuit du clavier. Malheureusement, ils changent la même génération pour la même, c'est-à-dire la première pour la première et la seconde pour la seconde. Si vous recherchez la troisième génération la moins défectueuse, vous n’avez pas de chance.
Entre temps Apple a officiellement admis ce que nous savons depuis longtemps. Même le clavier papillon de troisième génération n’est pas parfait. Bien entendu, toutes les "excuses" ne sont pas allées sans la formulation typique selon laquelle un minimum d'utilisateurs ont rencontré des problèmes et la majorité est satisfaite.
L'expérience utilisateur dit le contraire
Mais cette déclaration n’a pas laissé David Heinemeir Hannson de Signal vs. Bruit. Il a fait une analyse plutôt intéressante directement dans son entreprise. Sur un total de 47 utilisateurs de MacBook équipés de claviers papillon, 30 % rencontrent des problèmes. De plus, près de la moitié des MacBook 2018 souffrent également de bourrages de clavier. Et cela contraste fortement avec la façon dont Apple présente la situation.
Hannson propose une explication intéressante pour laquelle Cupertino pense que les claviers de troisième génération sont acceptables. Tous les utilisateurs ne s'expriment pas, et un pourcentage encore plus faible de clients se forcent à récupérer l'appareil et à se rendre au centre de service pour le récupérer. La plupart des gens s'habituent aux touches bloquées ou aux caractères doubles lors de la frappe, ou achètent simplement un clavier externe. Cependant, Apple compte ces utilisateurs dans la catégorie des satisfaits, car ils ne résolvent tout simplement pas la situation.
Pour étayer davantage son hypothèse, il a posé des questions de sondage sur Twitter. Sur les 7 577 personnes interrogées, 53 % au total ont répondu qu'ils avaient remarqué un problème avec les claviers, mais qu'ils ne le résolvaient pas. Seuls 11 % ont fait réparer leur appareil et les 36 % restants ont de la chance et le clavier fonctionne sans problème. Laissant de côté la bulle des réseaux sociaux, il s’avère que pratiquement tous les autres MacBook (Pro, Air) ont des problèmes.
Voyons quelques anecdotes supplémentaires : si vous possédez un MacBook 2018+, avez-vous déjà eu un problème avec le clavier ?
- DHH (@dhh) 1 avril 2019
John Grubber a également commenté
Le célèbre blogueur John Grubber (Daring Fireball) a également commenté la situation. Bien qu’il ait toujours eu une attitude indulgente envers Apple, il a cette fois dû prendre le parti inverse :
« Ils ne devraient pas se contenter de considérer le nombre de problèmes clients résolus. Après tout, presque tout le monde chez Apple utilise un MacBook. Ils doivent très bien savoir, grâce à leur utilisation quotidienne, à quel point ils ne sont pas fiables. » (John Grubber, Daring Fireball)
Apple devrait commencer à réellement s'attaquer à la situation et ne pas se cacher derrière des déclarations vides de sens. La génération actuelle de MacBook ne sauvera probablement rien, mais dans les futures, Cupertino devrait se concentrer sur la résolution du problème. Après tout, ils ont récemment abandonné AirPower parce qu'il ne répondait pas aux normes de qualité élevées. Nous nous demandons donc comment les MacBook dotés de claviers défaillants répondent-ils à cette norme ?
Comment allez-vous?
Possédez-vous l'un des MacBook dotés d'un clavier papillon (MacBook 2015+, MacBook Pro 2016+, MacBook Air 2018) ? Faites-nous part de votre expérience dans le sondage ci-dessous.
Source: iDropNews
Il semble que si vous achetez un MBP, alors seulement Mind 2015.
J'ai un MacBook Pro 13″ retina fin 2012. Je l'ai acheté neuf avec l'idée de l'avoir longtemps. Il fonctionne parfaitement même en 2019 et je ne ressens pas le besoin de le changer. Surtout pour un produit moins fiable. Dieu merci, le clavier externe est resté le même chez Apple, donc peut-être que je n'ai pas à m'inquiéter pour le clavier du nouvel iMac. Cela fonctionne très bien jusqu'à présent. Malheureusement, Apple prend les choses dans la mauvaise direction avec les MacBook. Non seulement un clavier peu fiable, mais aussi inconfortable, l'absence d'emplacements (croyez-le ou non, mais je les utilise souvent) et le prix plus élevé... non merci. Je ne sais sérieusement pas quoi remplacer ce MacBook vieux mais parfait.
C'est terrible, par rapport à la concurrence, Apple propose des ultrabooks 2 fois plus chers, et bien sûr la qualité (comme pour les téléphones) ne correspond pas.
Il me manque l'option 4 lors du vote : je n'ai pas d'Apple, je n'achèterais jamais un truc pareil...
Je suis heureux d’utiliser un ultrabook Dell fiable. Personne ne me dissuaderait d’Apple. Il suffit de regarder YouTube, par exemple la chaîne Louis Rossmann, où ce problème est déclaré depuis la première version du clavier.
Alors, qu'est ce que tu fais ici?
Ce serait bien s'il ne s'agissait que du clavier, j'ai souvent fait faire une réinitialisation matérielle au système, entre-temps mon ordinateur a été remplacé à cause d'un type de disque défectueux, le système plantait même sur le nouveau. (Tout nouveau pour)
Mais ces derniers temps, je dois frapper, le seul problème est le gel étrange occasionnel au réveil.
ce programme de remplacement de clavier s'applique-t-il également à Aira (2018) ou non ? Est-ce que quelqu'un sait?