Michel Marek Après la première journée de la grande conférence F8 organisée par Facebook, on peut affirmer sans se tromper que l'ère des chatbots a officiellement commencé. Facebook estime que son Messenger peut devenir le principal canal de communication entre les entreprises et leurs clients, aidé par des robots qui, en combinant intelligence artificielle et intervention humaine, créeront le moyen le plus fiable de fournir un service client et une passerelle vers des achats de toutes sortes. .
Les outils présentés par Facebook lors de la conférence incluent une API qui permet aux développeurs de créer des chatbots pour Messenger et des widgets de chat spéciaux conçus pour l'interface Web. La majeure partie de l'attention a été portée au commerce par rapport à l'actualité.
Les participants à la conférence ont pu voir, par exemple, comment commander des fleurs en langage naturel via Messenger. Mais les robots trouveront également leur utilité dans le monde des médias, où ils pourront fournir aux utilisateurs des informations rapides et personnalisées. Un robot de la célèbre chaîne d'information CNN a été présenté comme preuve.
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Facebook n'est pas la première entreprise à proposer quelque chose de similaire. Par exemple, le service de communication Telegram ou l'américain Kik ont déjà apporté leurs chaussures. Mais Facebook a un énorme avantage sur ses concurrents en termes de taille de sa base d’utilisateurs. Messenger est utilisé par 900 millions de personnes par mois, et c'est un chiffre que ses concurrents ne peuvent que lui envier. À cet égard, il n’est dépassé que par le milliard de WhatsApp, qui est également sous les ailes de Facebook.
Facebook a donc clairement le pouvoir d’introduire les chatbots dans nos vies, et peu de gens doutent de sa réussite. Certains pensent même que les outils de ce type constitueront la plus grande opportunité en matière de développement de logiciels depuis qu'Apple a ouvert son App Store.
Nous assistons à la fin de toutes les pop-ups « Pouvons-nous vous aider ? » dans les boutiques en ligne et à l'avenir du support commercial et du service d'assistance. Merci d'avoir mis cela ensemble ! :)
Et les gens n'auront rien à manger
Si quelqu'un souhaite commencer à concevoir son propre Bot, nous avons créé un kit d'interface utilisateur pour Sketch dans lequel vous pouvez concevoir le vôtre : https://bots.mockuuups.com/
J'attends avec impatience le premier robot parlant tchèque dans Messenger :)