Cueilleur de pommes Il arrive parfois que vous achetiez une application dont vous ne vouliez pas vraiment du tout. Y a-t-il un moyen de le retourner ? Oui. Vais-je récupérer mon argent ? Oui. Aujourd'hui, nous allons parler de la façon de procéder et ajouter quelques informations importantes.
Premièrement, nous avons publié ce guide il y a quelques années, mais comme le processus est un peu différent maintenant, il doit être mis à jour. Deuxièmement, il est recommandé de ne pas demander le remboursement d’une application plus de trois fois par an, après quoi Apple pourrait ne pas s’y conformer, ce serait pour le moins suspect. Alors comment faire ?
Ouvrons iTunes et passons à l'iTunes Store. Dans le coin supérieur gauche, nous cliquons sur notre compte (si nous sommes connectés, sinon nous nous connectons) et sélectionnons l'option Compte.
Dans les informations du compte, nous nous intéressons à la troisième section Historique d'achat, où nous sélectionnons un élément Tout voir.
Nous apparaissons dans l'historique de nos achats, où dans la première partie nous voyons les achats les plus récents (il est toujours possible de se plaindre et de demander l'annulation du paiement), dans la seconde un aperçu de tout dans l'historique de notre identifiant Apple . Nous sélectionnons un élément sous l'aperçu Signaler un problème.
Une page très similaire se chargera, mais nous avons ajouté une option pour les candidatures qui n'ont pas encore été enregistrées Signaler un problème. Pour l'application que nous souhaitons renvoyer, nous sélectionnons cette option et attendons que le navigateur Internet s'ouvre.
Sur la page chargée, connectez-vous avec votre identifiant Apple.
Nous voyons maintenant des applications disparues. Pour celui où nous avons choisi l'option Signaler un problème, un champ pour renseigner des informations et une liste des raisons pour lesquelles nous souhaitons renvoyer la candidature sont également apparus.
On sélectionne une des options qui correspond à notre problématique, puis on clique sur Envoyer et avec cela nous confirmerons tout. Un e-mail de confirmation viendra plus tard, et enfin un e-mail concernant le règlement (positif ou négatif).
Nous pouvons choisir parmi plusieurs exemples de raisons pour lesquelles nous souhaitons renvoyer la candidature :
Je n'ai pas autorisé cet achat. (Je n'ai pas confirmé cet achat/achat indésirable.)
Vous pouvez utiliser cette raison si, par exemple, vous avez cliqué sur le bouton de prix au lieu de l'icône de l'application et avez immédiatement acheté l'application. En même temps, c’est l’un des moyens les plus sûrs de revendiquer une application. La formulation de votre demande peut être la suivante :
Bonjour l'assistance Apple,
J'ai accidentellement acheté [nom de l'application] parce que j'ai configuré iTunes pour qu'il ne me demande pas le mot de passe chaque fois que j'achète une application. J'ai donc acheté cette application instantanément en cliquant sur le bouton Prix, mais je voulais juste cliquer sur l'icône. Étant donné que l'application ne m'est en réalité d'aucune utilité, je voudrais vous demander si je peux obtenir un remboursement. Merci.
Cordialement
[Votre nom]
L'élément n'a pas été téléchargé ou est introuvable. (Élément non téléchargé ou introuvable.)
Ici, la raison est claire. Apple explique que chaque fois que vous téléchargez du contenu dans iTunes, il est automatiquement enregistré sur iTunes dans le nuage – autrement dit, si vous n'avez pas pu télécharger l'application achetée la première fois, vous devriez pouvoir la trouver dans votre historique d'achats et dans l'onglet des applications achetées de l'App Store sur les appareils iOS. Ici, Apple propose un lien direct vers iTunes pour une liste de vos applications achetées.
L'élément ne s'installe pas ou ne se télécharge pas trop lentement. (L'élément n'a pas été installé ou se télécharge trop lentement.)
L'application ne s'installera pas pour vous, par exemple si vous avez acheté une application qui ne prend plus en charge votre appareil iOS, ou si vous avez téléchargé la version iPad au lieu de la version iPhone, et vice versa. La formulation de votre demande peut être la suivante :
Bonjour l'assistance Apple,
J'ai acheté cette application appelée [nom de l'application], mais je n'avais pas réalisé qu'elle ne prendrait pas en charge mon [nom de votre appareil, par exemple iPhone 3G]. Étant donné que l'application ne m'est d'aucune utilité, compte tenu du fait qu'elle ne fonctionnera pas sur mon appareil, je voudrais vous demander si je peux obtenir un remboursement. Merci.
Cordialement
[Votre nom]
Article ouvert mais ne fonctionne pas comme prévu. (Article téléchargé mais ne fonctionne pas comme prévu.)
Auparavant, Apple proposait une zone de texte pour cette option dans laquelle vous pouviez décrire pourquoi l'application ne répondait pas à vos attentes et obtenir un remplacement. Cependant, désormais Apple renonce à cette activité et si vous n'êtes pas satisfait d'une application, il vous renvoie vers le site des développeurs avec lesquels vous devez résoudre vos problèmes.
Le problème n'est pas répertorié ici. (Le problème n'est pas mentionné ici.)
Dans ce cas, décrivez votre problème et essayez d'expliquer pourquoi vous souhaitez retourner la demande. C'est cette case qui peut remplacer en partie l'option précédente, où Apple ne propose plus de le contacter directement en raison d'un mécontentement vis-à-vis de l'application, mais uniquement du développeur. Cependant, ils ne peuvent pas annoncer votre achat sur iTunes.
Vous pouvez utiliser la demande de crash d'application suivante :
Bonjour l'assistance Apple,
J'ai acheté cette application appelée [nom de l'application], mais je rencontre des plantages fréquents lors de son utilisation. Bien que l'application semble bonne en général, ces crashs la rendent inutile et m'empêchent de l'utiliser. Je voudrais donc vous demander si je peux obtenir un remboursement. Merci.
Cordialement
[Votre nom]
Vous pouvez également écrire sur la déception d’une candidature pour laquelle on vous avait promis quelque chose de différent. C'est ensuite à Apple de décider comment traiter votre plainte :
Bonjour l'assistance Apple,
J'ai acheté cette application appelée [nom de l'application], mais j'ai été vraiment déçu lorsque je l'ai lancée pour la première fois. La description dans l'App Store n'était pas claire pour moi et je m'attendais à ce que l'application soit autre chose. Si je savais que l’application serait telle quelle, je ne l’achèterais pas du tout. Je voudrais donc vous demander si je peux obtenir un remboursement. Merci.
Cordialement
[Votre nom]
Conclusion, résumé
Après avoir soumis votre candidature, attendez-vous à une conversation par e-mail avec l'avancement de votre candidature. En règle générale, tout est fait dans un délai de 14 jours, mais généralement plus tôt.
Comme mentionné, essayez de ne pas utiliser cette option trop souvent, il n'est donc absolument pas recommandé d'essayer de télécharger des applications payantes puis de les renvoyer.
Quels 14 jours ? Si je le fais au moment où je reçois un email confirmant le paiement, le résultat, à savoir que je récupère mon argent, est assez immédiat.
Et « immédiatement » n'est pas « dans les 14 jours » ? Ce n’est pas parce que tu l’as eu tout de suite que c’est toujours comme ça.
Eh bien, j’ai renvoyé environ 10 candidatures au total. Tous les cas ont été approuvés immédiatement, mais dans la plupart des cas, j'ai déposé une plainte dans les 12 heures suivant la réception de l'e-mail.
Je me suis également plaint auprès de l'application car elle ne donnait pas ce qui était écrit. Par exemple. la localisation de la route était écrite sur le produit, mais en réalité elle n'y était pas.
Prix != prix
S'il vous plaît, pourriez-vous me conseiller quoi faire avec l'application que j'ai achetée il y a un an (Timeline) et plus tard également les extensions. Cependant, après la mise à jour de l'application, mes extensions ont été supprimées et je les considère désormais comme non achetées. :( J'ai déjà contacté le développeur de l'application à deux reprises, mais personne ne m'a répondu. Est-il possible de résoudre ce problème d'une manière ou d'une autre via Apple ?
Êtes-vous sûr que les extensions faisaient partie de la mise à jour ? Cela nécessite la lecture de l’intégralité des notes de version de la mise à jour.
Alors comment dois-je procéder ?
Je ne sais pas maintenant, mais vous devez toujours lire les notes de version pour les mises à jour. J'espère que le développeur vous contactera et que vous pourrez résoudre le problème ensemble.