Michal Zdanský Cette semaine, un débat intéressant a éclaté sur Internet à propos des boîtes de dialogue d'évaluation des applications. Ce sont ceux qui apparaissent d'eux-mêmes lorsque vous utilisez l'application et vous proposent plusieurs options : évaluer l'application, la rappeler plus tard ou la refuser. De cette façon, les développeurs essaient d’obtenir une note positive dans l’App Store, ce qui peut pour eux tracer la frontière entre le succès et l’échec, sans hyperbole.
Tout le débat a été lancé par le blogueur John Gruber, qui a lié blog sur Tumblr, qui publie des captures d'écran d'applications utilisant cette boîte de dialogue controversée. Pour ce faire, il a invité l'utilisateur à relativement solution radicale:
J'ai longtemps envisagé une campagne publique contre cette tactique particulière, exhortant les lecteurs de Daring Fireball à ne pas hésiter à prendre le temps de le faire lorsqu'ils rencontrent ces boîtes de dialogue « Veuillez noter cette application » - juste pour évaluer l'application avec juste une étoile et laissez un avis avec le texte "Une étoile pour m'avoir harcelé pour évaluer l'application".
Cela a semé la consternation chez certains développeurs. Le plus bruyant était probablement Cabel Sassel de Panic (Coda), qui sur il a écrit sur son compte Twitter:
L'incitation "donner une étoile à une application qui fait cela" m'a pris au dépourvu - elle est au même niveau que "1 étoile jusqu'à ce que vous ajoutiez la fonctionnalité X".
Une réaction complètement différente est venue de la part du développeur de Mars Edit, Daniel Jalkut, qui essaie de regarder la situation dans son ensemble de manière rationnelle et à sa manière. donne raison à John Gruber:
Il est judicieux d’emprunter cette voie, étant donné qu’il faut faire quelque chose pour encourager les utilisateurs à laisser des notes et des avis positifs. C'est un bon instinct commercial. Mais gardez également à l’esprit que plus vous avancez dans cette voie d’utilisateurs ennuyeux et irrespectueux, plus vous vous éloignerez des avantages importants de non-monétisation mentionnés ci-dessus.
Si quelqu'un comme John Gruber incite vos clients à se rebeller contre un choix que vous avez fait lors de la conception et de la promotion de votre application, réfléchissez-y à deux fois avant de le qualifier de cause du problème. Vos clients étaient déjà en colère avant de lire l'avis de Gruber, qu'ils le sachent ou non. Il leur a simplement donné le contexte pour exprimer cette colère. Considérez cela comme un avertissement et une opportunité de repenser votre comportement avant que trop de clients ne se joignent à l'acte.
Jak fait remarquer Selon John Gruber, la moitié du problème réside dans le projet open source iRate, que de nombreux développeurs ont intégré dans leurs applications. Par défaut, il offre à l'utilisateur trois options dans la boîte de dialogue : évaluer l'application, commenter plus tard ou dire "non, merci". Mais la troisième option, après laquelle on s'attend à ne plus rencontrer la boîte de dialogue, n'annule en fait sa découverte que jusqu'à la prochaine mise à jour. Il n'y a donc aucun moyen de le savoir ne pour de bon. Si je ne voulais pas évaluer l'application maintenant, je ne le souhaiterai probablement pas dans un mois après la correction des bugs.
Bien entendu, le problème peut être envisagé sous deux angles. Le premier est le point de vue des développeurs, pour qui un avis positif peut faire la différence entre être et ne pas être. Des notes plus positives (et des notes en général) encouragent les utilisateurs à acheter une application ou un jeu parce qu'ils ont le sentiment qu'il s'agit d'une application qui a été testée par de nombreux autres. Plus les notes sont positives, plus grandes sont les chances que quelqu'un d'autre achète l'application, et la note affecte également l'algorithme de classement. Par conséquent, les développeurs essaient d’obtenir autant de notes que possible, même au détriment du confort de l’utilisateur.
Apple n’est pas vraiment utile ici, bien au contraire. Si le développeur publie une mise à jour, toutes les notes disparaissent de la vue du classement et d'autres emplacements, et les utilisateurs voient souvent soit « Aucune note », soit seulement un petit nombre de celles laissées par les utilisateurs après la mise à jour. Bien entendu, les anciennes notes sont toujours là, mais l'utilisateur doit explicitement cliquer dessus dans les détails de l'application. Apple pourrait résoudre le problème en affichant les notes totales de toutes les versions jusqu'à ce qu'un certain nombre de notes soient atteint dans la nouvelle version, ce que réclament un grand nombre de développeurs.
Du point de vue de l'utilisateur, cette boîte de dialogue ressemble plus à une tentative désespérée d'obtenir au moins une certaine note, et combien de fois la boîte de dialogue apparaît lorsque cela nous convient le moins et ralentit notre flux de travail. Ce que les développeurs ne réalisent pas, c'est que d'autres applications implémentent également la boîte de dialogue, vous êtes donc ennuyé par ces boîtes de dialogue ennuyeuses plusieurs fois par jour, ce qui est tout aussi ennuyeux que certaines publicités intégrées à l'application. Malheureusement, les développeurs ont troqué la commodité des utilisateurs contre une tentative désespérée d'augmenter certaines notes et d'obtenir autant d'argent que possible.
Il est donc juste de laisser les notes d’une étoile à ceux qui se sont abaissés à cette pratique. D’une part, cela pourrait enseigner aux développeurs qu’ils se sont aventurés dans le côté obscur du marketing et que ce n’est pas la bonne voie à suivre. Les mauvaises critiques sont définitivement un sujet de panique. D'un autre côté, d'excellentes applications utilisent également cette pratique, et comme je l'ai déjà écrit, il n'est pas responsable de donner une note d'une étoile à cause d'une erreur.
L’ensemble du problème peut être résolu de différentes manières, moins intrusives. D’une part, les utilisateurs devraient occasionnellement trouver du temps et évaluer les applications qu’ils aiment, au moins avec ces étoiles. De cette façon, les développeurs n’auraient pas à s’abaisser à cette pratique pour obtenir plus de notes. D'un autre côté, ils peuvent trouver un moyen plus intelligent d'inciter les utilisateurs à laisser un avis sans se sentir obligés de le faire (et grâce au dialogue, ils le sont fondamentalement)
Par exemple, j'aime l'approche adoptée par les développeurs de Guided Ways. Dans l'application 2Do pour Mac le quatrième bouton bleu apparaît une fois à côté du feu tricolore dans la barre (boutons de fermeture, de réduction, ...). Si vous n’y prêtez pas attention, il disparaîtra au bout d’un moment. S'il clique dessus, la demande d'évaluation apparaîtra, mais s'il l'annule, il ne la reverra plus. Au lieu d’une boîte de dialogue contextuelle ennuyeuse, la demande ressemble davantage à un joli œuf de Pâques.
Les développeurs devraient donc repenser la façon dont ils demandent des évaluations aux utilisateurs, ou ils peuvent s'attendre à ce que leurs clients les remboursent avec intérêts, comme l'a décrit John Gruber. Même si une initiative similaire devait apparaître concernant les mauvais jeux Free-to-Play...
Si c'est juste une fois, pourquoi pas. Mais l'application Runtastic, par exemple, est directement une galerie de ce « notez-nous ». L'application est géniale, vous l'achèterez et les gens aimeront la noter. Pompes, tractions, squats... J'en ai 5 que j'utilise quotidiennement pendant l'entraînement. Cela vous énerve vraiment lorsque 5 applications vous harcèlent à nouveau avec le même message même après les avoir notées. Il y aura une mise à jour et veuillez m'évaluer à nouveau...
Actuellement, trois types d'utilisateurs rédigent des avis :
1) embauché des « évaluateurs », c'est-à-dire des sociétés de marketing, proposant des avis et des évaluations moyennant des frais
2) des utilisateurs extrêmement satisfaits de l'application
3) frustration excessive de l'utilisateur de l'application
Si je laisse de côté le premier groupe, qui inonde surtout les App Stores étrangers, les avis ne proviennent en réalité que des deux côtés du spectre de satisfaction.
Il s'ensuit que si le développeur veut avoir une bonne note et ne veut pas tricher en achetant une critique, il ne doit faire qu'une seule chose : un travail de premier ordre et honnêtement rémunéré à long terme. C'est ça :).
Eh bien, s'ils n'avaient pas quelque chose à offrir en échange de l'évaluation. Peut-être une fonction supplémentaire. Et ce serait…
Les accords avec les utilisateurs finaux sont quelque peu similaires. Plus précisément waze et surtout après avoir été acheté par google. Mise à jour Pride, je mettrai à jour à la maison ou au travail, mais je ne lancerai pas. Je suis dans la voiture, j'allume les poids et je bavarde, si je n'accepte pas les conditions, je n'ai pas de chance. Et surtout, en toute sécurité.
Cela me semble excessif. L'application coûte un dollar, les avis aideront à la vendre et les gens n'écrivent pas beaucoup d'avis eux-mêmes. En d'autres termes, je suis vraiment désolé pour cette campagne du point de vue du développeur. Il suffirait de résoudre la réapparition de cette boîte de dialogue dans la nouvelle version – par exemple, mes applications ne le font pas.
Considérez qu'en notant, vous aiderez non seulement le développeur, mais également les autres utilisateurs.
Mais j'avoue que le système d'une nouvelle note à chaque fois à chaque mise à jour est ennuyeux.