Vratislav Holub Communiqué de presse: Les réseaux sociaux constituent l’un des moyens les plus efficaces permettant aux marques de se connecter et de communiquer efficacement avec leurs clients. Pas convaincu? Il suffit de regarder la campagne de Starbucks Campagne de la Coupe Rouge des Fêtes, ce qui a fait beaucoup de bruit sur Twitter. La simple annonce selon laquelle les clients pourraient obtenir une tasse réutilisable gratuite en édition limitée à l'achat d'une des boissons de Noël a gardé l'entreprise en tête sur Twitter toute la journée.
Twitter est depuis longtemps un outil permettant aux marques d'atteindre leurs clients. Mais un autre canal de communication gagne en importance : l’application de communication. Les spécialistes du marketing disposent ainsi d'une autre option pour atteindre leurs clients actuels et futurs avec des informations sur les produits, les campagnes et autres activités.
Voici les principales raisons pour lesquelles les applications de communication ne devraient pas manquer dans tout mix de communication pour les marques et les détaillants cherchant à maximiser leurs efforts marketing :
Connexion personnelle
Les marques et les détaillants doivent se concentrer sur la création de moments significatifs dans leurs communications, et rien n'évoque plus les clients que le sentiment que vous leur parlez et uniquement à eux. Alors que des plateformes comme Twitter vous permettent de communiquer avec le grand public, les applications de communication font exactement le contraire. Ils facilitent une communication significative avec les individus. Et pourquoi est-ce si important ? Si une marque réussit à communiquer directement avec les individus, un lien plus fort se crée entre elle et l’individu, augmentant ainsi la fidélité à la marque, si importante.
Concentrez-vous sur ce que ressent le client
Tout le monde fait des erreurs et cela inclut les marques. Que l’erreur soit grande ou petite, il est essentiel de se concentrer sur la résolution de la situation. Pour réduire l’insatisfaction des clients, il est important de leur donner la possibilité d’exprimer leur frustration, leur déception ou leur inquiétude et de leur permettre de se sentir compris par l’autre partie. Les applications de communication donnent de l'espace à une telle communication car elles offrent un endroit où les clients peuvent communiquer avec l'autre partie en privé.
Démarquez-vous de la concurrence
L'intégration d'applications de communication dans le mix de communication donne aux marques la possibilité de se différencier de la concurrence. Nous nous efforçons souvent d’atteindre le maximum de clients potentiels qui, logiquement, se sentent comme un simple numéro. Mais nous avons la possibilité de nous différencier et de faire savoir aux clients qu’ils sont importants pour la marque, qu’elle s’intéresse à leurs opinions et à leurs sentiments. Tout cela, avec l'aide d'un marketing ciblé, peut conduire à une amélioration des résultats globaux de l'entreprise.
En 2020, nous sommes sûrs de constater une augmentation du nombre de clients souhaitant interagir avec des marques soucieuses de leurs besoins. Les marques doivent donc exploiter le potentiel que leur offrent les applications de communication et se concentrer sur la manière d’améliorer la communication personnelle avec les clients, de mieux prendre soin d’eux et de se différencier de la concurrence.
Debbi Dougherty est vice-présidente des communications et du B2B chez Rakuten Viber. Cette plateforme de communication est l’une des plus grandes applications de communication au monde et compte actuellement plus d’un milliard d’utilisateurs.
