Amaya Toman Travailler à l'Apple Store, c'est avant tout travailler avec des gens, et en tant que tel, cela comporte non seulement des avantages, mais aussi des pièges et des situations curieuses. Les employés qui étaient en charge du service et des conseils dans les magasins Apple de marque peuvent avoir leur mot à dire à ce sujet. Sous la promesse de l’anonymat, certains d’entre eux ont évoqué les difficultés que peuvent affronter certains clients à ce poste.
Données non sauvegardées
Certaines personnes effectuent naturellement des sauvegardes régulières, tandis que d'autres les négligent. Si vous avez déjà rencontré une panne soudaine d'un appareil Apple que vous n'aviez pas sauvegardé, vous savez quels problèmes cela peut causer. L'un des anciens employés de l'Apple Store déclare que le grand public est très mal préparé, et même ceux dont l'activité dépend littéralement du fonctionnement de leurs appareils iOS ou macOS oublient parfois les sauvegardes. "Si c'est toute ta vie, pourquoi ne la sauvegardes-tu pas ailleurs aussi ?", demande le salarié en question.
Mot de passe oublié
L'un des problèmes les plus courants rencontrés par les employés du service est également l'oubli du mot de passe du compte iCloud. L'un des anciens employés de l'Apple Store se souvient que pendant son séjour au magasin, il devait souvent prendre un autre rendez-vous avec le client afin d'accéder entre-temps au compte.
Exigences pour les autres entreprises
La connaissance que les clients ont de ce que les employés de l'Apple Store peuvent faire pour eux ne correspond souvent pas à la réalité. Certains pensent que si les travailleurs peuvent les aider à revenir à iCloud, ils les aideront également en cas d'oubli d'un mot de passe sur leur compte Gmail ou Facebook. Cependant, la plupart des employés de l'Apple Store essaient également d'aider les clients à résoudre ces problèmes, même si cela ne figure pas dans leur description de poste.
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Information confidentielle
Lorsqu’il s’agit de réparer un appareil cassé, l’honnêteté est absolument de mise. Il est compréhensible qu'il y ait des situations que les gens préfèrent garder pour eux, mais les employés des magasins Apple soulignent qu'il est important de savoir le plus précisément possible ce qui est arrivé à l'appareil donné et comment : "S'ils ne sont pas honnêtes avec nous, c'est dur" déclare l'un des travailleurs qui ont passé sept ans à travailler pour Apple. Un autre ancien employé ajoute qu’ils sont quotidiennement confrontés à de fausses informations sur la façon dont l’équipement a été endommagé.
Appareils déchargés
Si un client apporte un appareil déchargé ou insuffisamment chargé au magasin pour réparation, cela retarde à la fois l'employé et le client. Selon les salariés, il s’agit d’un phénomène relativement courant, mais qui complique inutilement le travail. L'un des anciens employés du service a déclaré avoir rencontré cette erreur notamment avec l'Apple Watch contestée. "Je m'assois et nous devons tous attendre", commente-t-il à propos de la situation où un client apporte au centre de service une montre morte avec laquelle il est impossible de travailler.
Source: Business Insider
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