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Cela aurait dû être un excellent PR pour Apple, U2 et iTunes. Apple a offert à tous les utilisateurs d'iTunes ke Téléchargement Gratuit l'album inédit de U2 Songs of Innocence. Une excellente nouvelle pour les fans de ce groupe certes, mais pas pour tous les autres pour qui U2 n'est pas vraiment leur tasse de thé.

Apple a investi plus de 100 millions de dollars dans la campagne de promotion de Songs of Innocence, dont une partie est allée directement dans la poche de U2, en compensation du manque à gagner sur les ventes. Après tout, deux millions de personnes ont téléchargé l’album dès les premiers jours. Mais combien d’entre eux ont eu un album sur leur téléphone sans le demander ? Apple a commis une erreur majeure : au lieu de rendre l'album téléchargeable gratuitement, il l'a automatiquement ajouté à chaque compte lors de l'achat.

C’est là que réside la pierre d’achoppement de toute la situation, bien nommée Porte U2. Les appareils iOS peuvent télécharger automatiquement le contenu acheté sur iTunes si l'utilisateur a activé cette fonctionnalité. En conséquence, ces utilisateurs avaient sans aucun doute téléchargé un album de U2 dans leur discographie, quels que soient leurs goûts musicaux, comme si Apple supposait que tout le monde devait aimer U2.

En fait, une grande partie de la jeune génération ne connaît même pas U2. Après tout, il existe un site dédié aux tweets d'utilisateurs en colère qui ont découvert un groupe inconnu dans leur playlist musicale et se demandent qui est u2. Le groupe compte également apparemment un nombre important d’anti-fans. Pour eux, l’inclusion forcée de Songs of Innocence a dû ressembler à une forte provocation de la part d’Apple.

Un autre problème est que l'album ne peut pas être supprimé de manière évidente. Pour ce faire, vous devez connecter votre iPhone, iPad ou iPod touch à iTunes et décocher l'album dans la liste des musiques qui doivent être synchronisées avec l'appareil. Vous pouvez également supprimer l'album directement dans iOS, une chanson à la fois, en faisant glisser votre doigt vers la gauche sur chaque piste. Cependant, si le téléchargement automatique des chansons achetées est activé, il peut arriver que l'album soit à nouveau téléchargé sur votre appareil. Cela donnera l'impression qu'Apple ne souhaite pas du tout que vous supprimiez l'album.

Apparemment, la situation était suffisamment embarrassante pour Apple qui a ajouté à son support en ligne instructions, comment supprimer Songs of Innocence de votre bibliothèque musicale et de votre liste de musique achetée pour empêcher U2 de retélécharger sur votre appareil. Apple a même créé page spéciale, où Songs of Innocence peut être complètement supprimé d'iTunes et acheter des morceaux en un seul clic (il pourra être à nouveau téléchargé gratuitement plus tard, mais seulement jusqu'au 13 octobre, après quoi l'album sera facturé). A Cupertino, les résultats de la campagne doivent leur arracher les cheveux.

Apple ne prendra certainement pas cette escapade de relations publiques pour acquise. Il semble presque que chaque lancement d’iPhone soit accompagné d’une affaire mineure. C'était "Antennagate" sur l'iPhone 4, "Sirigate" sur l'iPhone 4S et "Mapsgate" sur l'iPhone 5. Au moins pendant les années 5, ils ont évité le "Fingergate" à Cupertino, l'identifiant Apple fonctionne heureusement de manière fiable pour la plupart des gens.

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