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Il n'est pas nécessaire d'être un fan de technologie ou un partisan d'Apple pour être littéralement submergé d'actualités liées à cette entreprise californienne au mois de septembre. Tout a commencé le 9 septembre avec un discours très chargé, globalement évalué de manière positive par les médias. Apple a introduit du nouveau matériel sous la forme de deux nouveaux iPhones, a révélé l'Apple Watch auparavant "mythique" et n'est pas resté inactif dans l'expansion des services sous la forme d'Apple Pay.

Pendant le reste du mois, les premiers iPhones 6 et 6 Plus, déjà disponibles sur le marché contrairement à l'Apple Watch et à l'Apple Pay, ont retenu l'attention des médias. Oui, il y a eu une autre affaire de « porte », après tout, comme chaque année. La huitième génération d'iPhone sortie en 2014 restera à jamais associée à l'affaire "Bendgate".

On parle déjà du "problème" de pliage de l'iPhone 6 Plus alors que cette pseudo-affaire continue informé. Mais maintenant, regardons ce qu'on appelle le "Bendgate" en ce qui concerne le contexte médiatique, la réaction des relations publiques et la formidable dynamique des réseaux sociaux. Sans l'implication massive des médias et des utilisateurs des réseaux sociaux, sur les millions d'iPhone vendus, seuls quelques-uns seraient probablement vraiment pliés. Cependant, l'image médiatisée parmi le public non expert plie avec exagération le nouvel iPhone lentement déjà dans la boîte. Voyons comment cela peut être construit dans les médias un chameau d'un moustique.

Histoire d’iAfér

Si nous regardons en arrière, nous constatons que "Bendgate" n'est qu'une suite aux scandales précédents qui ont régulièrement frappé peu de temps après la sortie des nouveaux iPhone et qui étaient toujours liés à un problème différent. Parmi les premiers cas massivement discutés figure le problème de la perte de signal lors de la tenue d'un certain téléphone (cette poignée était communément appelée la "poignée de la mort") du téléphone - c'était "Antennagate". Apple a introduit une implémentation innovante mais problématique d'une antenne dans le cadre de l'iPhone 4. En réponse à "Antennagate", Steve Jobs a déclaré lors d'une présentation spéciale à la presse : "Nous ne sommes pas parfaits, et les téléphones non plus."

Dans de courtes vidéos, il a ensuite démontré le même effet avec l'atténuation de l'antenne lorsqu'on tient des téléphones de marques concurrentes dans une certaine position. C'était un problème, mais il ne se limitait pas à l'iPhone 4, même si cela ne semblait pas le cas selon l'image médiatique. Néanmoins, Apple, dirigé par Steve Jobs, a ouvertement fait face au problème et a offert aux propriétaires d'iPhone 4 des pare-chocs gratuits qui ont « résolu » le problème. Cette année-là, l'expression s. est apparue pour la première fois dans les médias. la porte (une référence à l'un des plus grands scandales politiques aux États-Unis, le Watergate).

[do action="quote"]Apple évoque des émotions.[/do]

Une autre révision matérielle majeure a été apportée par l'iPhone 5, associé pour changer au boîtier "Scuffgate". Peu de temps après les premières critiques du téléphone, des plaintes concernant le corps en aluminium rayé ont commencé à apparaître dans les médias. Ce problème affectait le plus souvent la version sombre du téléphone, notamment au niveau des bords polis. Le nombre réel d’utilisateurs concernés n’est pas connu.

Je possède personnellement une version sombre de l'iPhone 5 achetée peu de temps après sa sortie et je n'ai rencontré aucune rayure. Cependant, je me souviens très bien du sentiment ressenti lorsque le cas des téléphones rayés m'a presque dissuadé d'acheter.

Deux ans plus tard, avec l'essor des réseaux sociaux, un nouveau scandale – « Bendgate » – prend encore plus d'ampleur. Tout a commencé avec une vidéo qui a réussi à faire plier le plus grand iPhone 6 Plus (le nombre de vues avoisine les 7 millions au 10/53). Peu de temps après sa sortie, le « message » de la vidéo a commencé à se répandre sur les blogs technologiques du monde entier. Et comme il s’agit d’Apple, ce n’était qu’une question de temps avant que les médias grand public ne passent le mot.

Pleins feux sur les médias #Bendgate

Au cours des deux dernières semaines, le visiteur Internet moyen a pu être confronté à diverses manifestations liées aux iPhones pliés. Le plus évident était le flot massif de blagues sur l'iPhone 6 Plus de la part des blogueurs et des farceurs qui maîtrisaient Photoshop. Des sites Web très visités tels que BuzzFeed, Mashable et 9Gag ont publié une blague après l'autre et ont ainsi provoqué la première vague de viralité. Ils ont littéralement submergé leurs lecteurs tant sur leurs propres pages que sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram.

À partir de ce montant, les grands médias ont même pu créer un aperçu des « meilleurs », ce qui a suffi à publier un article séparé, qui a lui aussi suscité des centaines de réactions. La société de Cupertino attire les lecteurs, et la publication de titres dans lesquels « Apple », « iPhone » ou « iPad » attire tout simplement les lecteurs. Et plus de trafic, de lectorat et d’« engagement » en ligne font tout simplement vendre. Apple est donc bien plus scruté par les médias que ses concurrents, voire d’autres marques et entreprises. Pourquoi est-ce si?

[do action=”citation”]Le cas des iPhones pliés présentait toutes les conditions préalables à une propagation virale.[/do]

Cette condition est causée par deux facteurs principaux interconnectés. Apple est l'une des entreprises et marques les plus valorisées au monde et, chaque année depuis l'introduction de l'iPhone en 2007, elle est devenue un acteur plus fort et plus dominant dans le domaine technologique. Ce fait en soi est lié au grand intérêt des médias pour la moindre possibilité de publier sur tout ce qui concerne Apple. La deuxième raison, non moins puissante, est le fait qu’Apple suscite des émotions. Laissons de côté le camp des fans inconditionnels d'Apple qui, par leur forte loyauté, défendent les actions de l'entreprise d'une part, et de l'autre, les opposants et critiques de tout ce que dit Apple lors du discours d'ouverture.

Apple est une marque sur laquelle peu de gens ont une opinion sans réserve. C'est le rêve de tout commerçant ou propriétaire lorsqu'il construit une « marque ». Les émotions provoquent des réactions, et dans le cas d’Apple, ces réactions signifient plus d’espace médiatique, plus de sensibilisation du public et plus de clients. Un bel exemple de la viralité d'Apple est le discours d'ouverture mentionné précédemment du 9 septembre, au cours duquel Twitter a explosé avec un flot de tweets par rapport à l'introduction de nouveaux produits de Sony ou Samsung.

L'affaire "Bendgate" a pris beaucoup plus d'ampleur par rapport aux scandales précédents, principalement grâce à l'apport massif des réseaux sociaux. Le cas des iPhones pliés avait tous les éléments d’une propagation virale. Sujet d'actualité, acteur émotionnel et traitement drôle. #Bendgate est devenu un succès. Mais ce qui est bien plus intéressant, c’est que, pour la première fois, un élément complètement nouveau est apparu dans les médias sociaux : l’implication officielle d’autres entreprises.

Des marques comme Samsung, HTC, LG ou Nokia (Microsoft) pourraient se lancer dans la concurrence et se retrouver sous le feu des projecteurs, au moins pour un temps. #Bendgate est devenu un sujet tendance sur Twitter, et c'était une excellente occasion de s'exposer. Une condition que ce qui précède ne se produit pas aussi souvent qu’avec Apple.

Daniel Dilger du serveur apple Insider gage l'opinion selon laquelle toute cette affaire a en fait aidé Apple à promouvoir massivement le fait qu'une nouvelle génération de téléphones était sur le marché. Selon lui, toute entreprise ne peut que rêver d’un tel tumulte médiatique. Quand le service des relations publiques d'Apple a réussi à réagir assez rapidement avec cette affirmation sur le nombre de téléphones concernés et un échantillon des leurs salles de "torture", une autre iAféra a lentement commencé à perdre sa polémique. Mais la prise de conscience des nouveaux iPhones, plus grands et particulièrement fins, demeure. Un bel exemple confirmant cette réalité est un exemple actuel parmi les concurrents. Ce ne sera autre que Samsung et son nouveau produit Galaxy Note 4. Quelques jours après le lancement, plusieurs nouveaux propriétaires ont remarqué un écart visible entre le bord de l'écran et le cadre du téléphone. Cependant, l’écart est plus que visible et, selon les utilisateurs, une carte de crédit peut facilement y être insérée.

Cependant, selon le communiqué officiel de Samsung, ce problème est une "fonctionnalité" destinée à protéger contre les vibrations entre l'écran et le cadre du téléphone (?!). Elle touche ainsi tous les téléphones et sa taille augmenterait avec le temps. Ce n'est certainement pas agréable pour l'utilisateur, car on peut supposer que l'espace sera obstrué par de la saleté et de la poussière. Je me demande vraiment combien d'entre vous ont entendu parler de ce problème ? Sur combien de serveurs tchèques et internationaux professionnels ou non professionnels avez-vous entendu parler de cette « propriété » ? Je suis tombé dessus plutôt par hasard sur un serveur écrivant sur Android. Même sur Twitter, les médias ne l'ont pas compris, les images avec une carte de visite dans l'espace à côté de l'écran ont été partagées principalement par ceux qui s'intéressent davantage à l'actualité technologique. Mis à part la controverse sur les problèmes de téléphone, il n'y a pas non plus beaucoup d'écrits sur la mise en vente du Note 4 le 26 septembre. Et évaluer l’espace médiatique d’entreprises comme HTC ou LG est peut-être totalement inutile.

Quelle « porte » vient ensuite ?

Même si je ne voulais pas évaluer la susceptibilité à la flexion des nouveaux iPhones eux-mêmes, il convient de mentionner les réactions atténuantes qui ont commencé à apparaître après les premières véritables expériences avec le téléphone. Même moins d'une semaine après les gros titres sensationnels sur "Bendgate", les critiques admettent que Les iPhone 6 et 6 Plus semblent suffisamment solides. J'ai personnellement tenu les deux nouveaux téléphones dans ma main et je ne peux pas imaginer les plier. Par contre, il faut mentionner que je ne reste pas au téléphone. Il est important de réaliser que la grande majorité des informations liées à cette affaire ont fait l’objet d’une médiation. Ils ne s’appuient pas sur une expérience réelle, mais sur d’autres rapports. Il s’agit donc d’une réalité médiatique construite en soi.

Peu importe qu'il s'agisse d'une antenne, de rayures ou d'un corps plié. Il s’agit du contexte auquel ces « problèmes » sont rattachés. Et le contexte est Apple. Le rapport entre l'écart entre l'écran et le Samsung n'est pas assez intéressant pour cliquer, lire et partager. L'attention portée à Apple ces dernières années est très forte et il est très probable que les futures générations d'iPhone recevront davantage d'attention médiatique. Qu'il s'agisse de files d'attente devant l'Apple Story, de ventes de disques ou d'un autre "XYGate".

Auteur: Martin Navrátil

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