David Hanak Hier, nous racontions qu'au cours du week-end, Apple a décidé de lancer une nouvelle campagne de service, dans laquelle elle offrira aux utilisateurs une réparation gratuite de leur clavier endommagé dans leur MacBook. Dans le communiqué de presse officiel, Apple a été relativement précis, même s'il y avait de nombreuses questions et ambiguïtés sur la manière dont cet événement fonctionne réellement dans la pratique. Les éditeurs de Macrumors ont rassemblé toutes les informations potentiellement importantes que vous devez connaître sur cet événement.
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Si vous entendez parler de cet événement pour la première fois, je vous recommande de lire l'article d'aperçu ci-dessus. Ci-dessous, vous pouvez lire des informations supplémentaires sur les points qui n'étaient peut-être pas tout à fait claires au premier coup d'œil. La source doit être à la fois les documents internes officiels d'Apple et les déclarations des représentants de l'entreprise.
- Selon un document interne de vendredi la semaine dernière, Apple réparera également les claviers que le propriétaire a tenté de réparer et les a endommagés d'une manière ou d'une autre. Il en va de même pour les dommages sur la partie supérieure du châssis (dans ce cas il s'agit probablement de rayures diverses, etc.)
- Si votre MacBook a été renversé avec une sorte de liquide, ne comptez pas sur un remplacement gratuit
- Tous ceux qui enregistrent des clés non fonctionnelles/bloquées ont droit à un remplacement ou à une réparation.
- Les pièces de rechange séparées ne devraient pas être disponibles pour les claviers tchèques et, dans ce cas, un remplacement complet de la pièce entière devrait avoir lieu.
- Si la frappe sur le clavier provoque un comportement inattendu et que l'appareil a déjà fait l'objet d'une réparation, le propriétaire a droit au remplacement complet de la pièce entière.
- Le temps de service est de 5 à 7 jours ouvrables. Préparez-vous à ne pas voir votre MacBook pendant un moment. Ce délai pourra toutefois être rallongé au fur et à mesure que le nombre de personnes intéressées par cette réparation augmentera.
- Le libellé des documents officiels suggère qu'il devrait être possible de réparer un MacBook particulier à plusieurs reprises.
- Apple propose des remboursements pour les correctifs officiels précédents pour ce problème. La demande est traitée directement via le support client Apple (téléphone/e-mail/chat en ligne)
- Il n'est pas clair si les claviers remplacés ont été modifiés de quelque manière que ce soit pour les rendre plus résistants à la poussière et à la saleté.
- Si vous faites réparer un MacBook Pro 2016, vous obtiendrez un nouveau clavier des modèles 2017+, qui est légèrement différent dans les marquages sur certains caractères.
- Les claviers des modèles de 2017 devraient être légèrement différents de ceux de l'année précédente. Cependant, ce n'est pas officiellement confirmé
Comment allez-vous avec votre MacBook ? Vous rencontrez des problèmes avec votre clavier et envisagez cette opération de service, ou évitez-vous ces désagréments pour l'instant ?
Source: Macrumors
Vendredi dernier, j'ai envoyé le MacBook pour une réclamation et lundi, Apple a publié ce message ?? bonne coïncidence