Jiří Filip Au moins selon notre observation, il y a beaucoup de conjectures, de confusion et de spéculations parmi nos lecteurs sur les services Apple autorisés. Nous avons donc décidé d’essayer d’en réfuter au moins certains. Et quelle meilleure façon de les réfuter que de parler à un représentant de l'un des centres de service Apple agréés les plus célèbres de République tchèque, qui est Service tchèque. Sur ce, nous avons abordé toute une série de sujets intéressants qui pourraient vous éclairer une fois pour toutes sur de nombreuses questions.
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Voler autour du monde avec Apple Nous allons commencer tout de suite assez brusquement. Dernièrement, je tombe sur de plus en plus de publicités pour des services Apple non autorisés qui se vantent d'utiliser des composants d'origine pour les réparations, ce qui, à mon avis, est complètement absurde. Le problème est cependant que la question des composants de rechange reste une grande inconnue pour de nombreux pomiculteurs et que ces services vont donc de facto prendre le train en marche. Alors, pourriez-vous s'il vous plaît expliquer une fois pour toutes comment se déroule l'utilisation de pièces d'origine ?
La réponse à cette question est assez simple. Le fabricant fournit des pièces d'origine neuves dans le monde entier uniquement aux centres de service agréés, et il est contractuellement interdit à ces services de les vendre sous peine de lourdes amendes. Dans les services non autorisés, nous rencontrons donc des pièces non originales, parfois de meilleure et parfois de moins bonne qualité, ou des pièces provenant d'appareils usagés et donc certainement pas neuves. Bien que ce sujet ait été, et je pense toujours, controversé, nous recommandons généralement d'utiliser uniquement des pièces d'origine et un service agréé, car c'est le seul moyen de garantir une fiabilité à 100 %.
Merci pour l'explication claire et compréhensible, qui, espérons-le, aidera de nombreuses personnes à choisir un service. En parlant de fiabilité et autres, dites-moi que doit faire exactement un service pour être certifié en tant que fournisseur de services agréé Apple ? Combien de temps prend l’ensemble du processus et quel est son coût, le cas échéant ?
Puisque nous fournissons un service pour les appareils Apple (Service tchèque - note ed.) depuis 18 ans, et en tant que service Apple autorisé le plus ancien en République tchèque, nous pouvons confirmer que le maintien et l'obtention du statut sont un processus à long terme et financièrement coûteux. Au fil du temps, il devient nécessaire de mettre à jour en permanence les outils, les ordinateurs et l’équipement global, ainsi que de former et de certifier les techniciens individuels. Bref, c’est un cycle qui doit être constamment soigné et surveillé. En d’autres termes, ce n’est pas facile.
Honnêtement, je ne m'attendais à rien d'autre, car je sais à quel point c'est compliqué, même pour les revendeurs agréés. En parlant de ça, je me demande si Apple vous parle réellement dans la conception de votre service ? Après tout, dans le cas d'APR, la dictée d'Apple en termes d'apparence des magasins, ou de décoration, est bien visible sur tous les réseaux. Alors comment ça va avec toi ? Faut-il respecter une norme ?
La conception unifiée n'est actuellement pas officiellement exigée par le constructeur pour les services, contrairement à l'APR comme vous le dites. Cependant, les centres de services doivent suivre les tendances actuelles en matière de confort client. Nous avons nous-mêmes récemment beaucoup travaillé dans ce sens, car nous avons procédé à une vaste reconstruction de notre succursale de Prague. Si vous êtes intéressé, vous pouvez le consulter sur notre site Web, sur Facebook ou nous rendre visite en personne.
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Il est vrai que la conception unifiée exigée par Apple n'aurait probablement pas beaucoup de sens pour les services, car ils sont simplement utilisés différemment des magasins. Après tout, votre tâche est de réparer l'appareil dans les plus brefs délais et non d'impressionner avec des iPhones brillants sur les tables. En parlant de réparations, comment communiquez-vous réellement avec Apple si vous rencontrez des problèmes ? Est-il possible de contacter son personnel à tout moment pour des réparations plus complexes, ou fournira-t-il simplement, par exemple, un manuel épais avec toutes les options de réparation pour l'appareil donné, puis ne s'inquiétera plus et laissera tout au service le soin de s'en occuper. c'est lui-même ?
L'option A est correcte. Apple dispose de procédures de service très bien développées qui, dans la grande majorité des défauts, suffisent en fait à corriger la procédure de réparation. Personnellement, je considère cela comme une bonne chose. Cependant, si quelque chose de plus compliqué doit être résolu, nous disposons d’une équipe d’assistance capable de nous aider presque en ligne. Si nécessaire, les questions peuvent ensuite être remontées.
Cela semble génial, cela doit être incroyablement utile pour les réparations. Et quelles réparations effectuez-vous le plus souvent ?
Les plus courants sont bien entendu les défauts mécaniques causés par les clients, aussi bien sur les téléphones, les tablettes que les claviers MacBook. Si je dois être plus précis, il s'agit principalement de réparer les écrans des téléphones portables et de réparer les MacBook dans le cadre du REP (un programme de service gratuit annoncé par Apple - ndlr), qui inclut, par exemple, les problèmes de claviers.
Je ne m'attendais même pas à une réponse différente de votre part, et je pense que nos lecteurs aussi. Et quels sont les problèmes les plus courants avec lesquels les clients compliquent votre travail ? Je veux dire, par exemple, diverses déconnexions oubliées du compte, etc.
S'il est nécessaire d'effectuer une intervention de service de notre part, il est nécessaire que le service de sécurité Najit soit désactivé sur l'appareil du client. Pour désactiver ce service, vous devez saisir le mot de passe de votre identifiant Apple, que les clients oublient malheureusement parfois. Bien entendu, cela complique l'ensemble de la réparation, car tant que ce service est activé, nous, en tant que service, ne pouvons effectuer des diagnostics que sur l'appareil donné.
Et si le client ne se souvient plus de son mot de passe ? Quelle est la procédure alors ?
Il existe plusieurs façons de récupérer votre mot de passe. Vous pouvez le réinitialiser à l'aide des questions de sécurité générées lorsque vous saisissez votre identifiant Apple, ou vous pouvez également utiliser un autre appareil connecté au même identifiant Apple. Si vous ne connaissez pas les réponses aux questions, il ne reste que quelques options, comme une réinitialisation à l'aide d'un numéro de téléphone ou d'un e-mail, et si même cela n'est pas possible, il est nécessaire de contacter l'assistance Apple.
Nos lecteurs n'ont donc d'autre choix que de leur recommander simplement de se souvenir de leurs mots de passe, sinon ils pourraient avoir de sérieux ennuis en cas de correction. Je pense que l'on peut en dire autant des sauvegardes régulières, qui permettent de sauvegarder les données en cas de destruction de l'appareil. Cependant, nous pouvons nous retrouver dans une situation où nous ne pouvons pas effectuer de sauvegarde précisément parce que le périphérique est « mort » avant que nous ayons eu le temps d'effectuer une sauvegarde réelle. Avez-vous de meilleures options dans ce sens en termes de sauvegarde d'un appareil qui, par exemple, ne peut pas être allumé ?
Nous recommandons également généralement de sauvegarder régulièrement les données, automatiquement ou manuellement. Dans le cas d'un téléphone portable qui ne peut pas être allumé, il nous est difficile d'aider à la sauvegarde. Avec un ordinateur portable ou un ordinateur, il existe bien d'autres moyens de sauvegarder vos données si vous ne parvenez pas à l'allumer. En tout cas, nous ne parlons pas du fait que nous sommes capables de le faire dans 100 % des cas. Alors vraiment sauvegardez, sauvegardez, sauvegardez.
En parlant de situations relativement extrêmes, dites-moi comment se déroule l'échange en général pièce par pièce avec des appareils Apple dans le cadre d'une réclamation ? C'est vous qui décidez, en partant du principe que lorsque vous l'acceptez, vous sortez un nouvel iPhone de l'entrepôt et c'est fait, ou les produits sont-ils envoyés quelque part « au standard » où ils sont évalués ? Et Apple est-il réellement favorable aux remplacements pièce par pièce ? N'a-t-il pas de problème avec eux, ou au contraire essaie-t-il de « forcer » au maximum les services à réparer les produits cassés quoi qu'il arrive, même si c'est souvent une bataille perdue d'avance ?
En général, d'après mon expérience, l'objectif principal est de régler la plainte dans les plus brefs délais. Il existe donc une possibilité d'échanger la pièce réclamée contre une nouvelle dans certains cas prescrits. Nous pouvons également décider d'un échange pièce par pièce en première ligne, selon les procédures du fabricant. Mais il existe également des défauts particuliers pour lesquels nous devons envoyer l'iPhone au service central du fabricant. Quant à la position d'Apple, son effort est bien entendu de réparer l'appareil plutôt que de le remplacer.
C'est formidable que même ici, l'accent soit vraiment mis sur la rapidité, ce dont beaucoup d'entre nous ont le plus besoin lorsqu'ils déposent une plainte. Mais il y avait suffisamment de questions plus curieuses sur le fonctionnement du service. Allégons toute notre conversation avec quelques épices à la fin. Le premier pourrait être des informations sur les produits Apple à venir. Par exemple, Apple envoie-t-il des correctifs d'actualité à l'avance, ou distribue-t-il tout après son introduction afin que rien ne soit divulgué ?
Nous n'apprendrons tout qu'après le lancement officiel. Cependant, nous parvenons à tout préparer très rapidement et à temps, afin de pouvoir répondre au client, en ce qui concerne le support technique, immédiatement après la sortie d'un nouveau produit. À mon avis, la procédure est globalement bien mise en place et se déroule sans surprise pour nous. Dans le même temps, le fabricant a la garantie que l'information ne sera pas rendue publique avant sa mise sur le marché, car personne ne l'a tout simplement.
Maintenant, vous avez probablement déçu de nombreux rêveurs qui pensaient qu'en travaillant dans le service Apple, ils apprendraient tout à l'avance. Cependant, vous appeler un service Apple n'est en réalité pas tout à fait correct, car vous réparez bien plus (par exemple, des appareils de Samsung, Lenovo, HP et autres - ndlr) que de simples produits Apple. Cependant, je pense qu'aux yeux de beaucoup de gens, vous êtes simplement perçu comme service Apple agréé. Le ratio d'électronique entretenue correspond-il à cela ?
En ce qui concerne les téléphones, nous avons vraiment le plus de clients avec des produits Apple, précisément parce que nous fournissons un service de qualité sur le marché depuis de nombreuses années. Cependant, nous réparons également d'autres produits destinés aux particuliers ainsi qu'aux grandes entreprises, tels que toutes les marques d'ordinateurs portables et de PC, moniteurs, téléviseurs, imprimantes, IPS, serveurs, baies de disques et autres solutions informatiques. C'est juste beaucoup.
Vous pouvez donc vraiment gérer beaucoup de choses. Par conséquent, terminons notre conversation avec un souvenir du produit Apple le plus intéressant que vous avez reçu pour réparation, et bien sûr aussi des appareils électroniques les plus intéressants que vous avez entretenus ou que vous entretenez encore.
Il y a quelques années, alors que cela était encore possible, nous avions un client qui faisait entretenir régulièrement son iPhone 3GS. Nous avons également des clients avec le PowerMac G5, qui reste toujours très populaire malgré son âge. Quant à l'électronique en général, il arrive parfois qu'un ordinateur portable d'IBM par exemple de 2002 ou 2003 apparaisse et que le client exige sa réparation à tout prix. Bien sûr, nous essayons de l'accommoder, mais parfois c'est malheureusement plus difficile en raison de l'âge de l'ordinateur.
Vous vous amuserez donc aussi bien avec les retraités de l'électronique de pointe que de la technologie. Les comparaisons doivent être incroyablement intéressantes. Cependant, nous pourrons en reparler la prochaine fois. Merci beaucoup pour vos réponses et votre temps aujourd'hui. Qu'il en soit ainsi Service tchèque continue de prospérer.
Merci et je souhaite de nombreux lecteurs heureux.
Avez-vous vous-même écrit cet article dans ČS ? Cela semble presque être le cas. Ne peux-tu pas au moins écrire avec qui pour ČS tu as mené l'entretien ou est-ce que je l'ai raté ? Dans tous les cas, Český Servis ne répare pas, mais remplace uniquement des composants entiers. Mais tous les services agréés le font. Dans l'article, vous mentionnez la réparation d'un ordinateur G5, mais si vous apportez un ordinateur qui n'est plus pris en charge par Apple, vous paierez pour les diagnostics et ils vous diront qu'ils ne feront rien à ce sujet. Par exemple, si vous souhaitez réparer la ressource sur un Mac Pro. Par conséquent, il n’y a pas d’autre choix que de faire appel à des services non autorisés, qui sont souvent moins chers et effectueront mieux la réparation.