Dan Pražák Apple propose un aperçu de diverses statistiques d'utilisation des applications sur les appareils iOS dans ses outils de développement. Cependant, ils ne sont pas complètement complets, c'est pourquoi les développeurs ont souvent recours à d'autres outils spécialisés, tels que Glassbox. Les données obtenues ne poseraient cependant pas de problème si l'outil n'enregistrait pas l'écran de l'iPhone ou de l'iPad sans autorisation, y compris toutes les données sensibles telles que les numéros de carte de débit, etc.
C'est un magazine étranger qui a fait la révélation TechCrunch, qui a également déclaré que Glassbox utilise plusieurs applications populaires. Il s'agit par exemple de Hotels.com, Hollister, Expedia, Singapore Airlines, Air Canada ou Abercrombie & Fitch.
Après avoir implémenté l'outil analytique dans l'application, les développeurs peuvent revenir sur ce que l'on appelle la relecture de session (comportement de l'utilisateur au cours d'une session), qui comprend également un enregistrement d'écran. De cette manière, le développeur peut voir exactement sur quels éléments de l'application l'utilisateur clique, quelles sections il utilise (ou au contraire ignore) et comment il se comporte dans l'application en général.
Cependant, un problème important est que les numéros de carte de crédit ou de débit, les passeports et autres données sensibles ne sont pas censurés sur l'enregistrement. Par exemple, dans le cas de l'application Air Canada, la base de données des enregistrements et des captures d'écran est consultée par plusieurs employés qui peuvent consulter lesdites données.
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Pavel Jelic Toutes les applications dans lesquelles Glassbox est implémenté ne révèlent pas les données sensibles de leurs utilisateurs. Un certain nombre de développeurs consultent les données analytiques sur les serveurs Glassbox et le service masque automatiquement les données. D'autres sautent cette étape et envoient les analyses directement à leurs serveurs, ce qui pose problème car ils ne passent pas par le processus d'examen.
De plus, aucune des applications n'informe l'utilisateur de l'enregistrement d'écran et de l'obtention de données analytiques dans leurs conditions ou politiques de confidentialité. Il n’existe pratiquement aucun moyen pour l’utilisateur moyen de savoir quelles applications utilisent Glassbox. Certaines restrictions d'Apple peuvent être attendues à l'avenir, mais pour le moment, le sujet reste ouvert.
