Cueilleur de pommes Communiqué de presse: Si vous avez l'impression que les opérateurs mobiles ne vous traitent parfois pas comme ils le devraient en tant que client, qu'ils vous cachent des changements importants, prolongent inutilement votre départ chez un concurrent et prolongent automatiquement votre contrat sans votre consentement, alors vous serez sûrement heureux qu'ils le fassent. avoir un tel comportement c'est fini une fois pour toutes. Avec sa signature, le président a affirmé davantage de droits et de protection pour les clients mobiles.
Après les données mobiles coûteuses et les prix d'itinérance élevés dont on parle tant, d'autres sujets du marché mobile reviennent. Non seulement l'Autorité tchèque des télécommunications, mais aussi les politiciens n'ont pas apprécié certaines actions des opérateurs de téléphonie mobile, c'est pourquoi un amendement à la loi sur les communications électroniques a été créé, censé mettre un terme aux actions déloyales.
3 changements importants que la nouvelle législation apportera au marché mobile
La modification de la loi sur les communications électroniques apportera de nombreux changements, mais elle devrait surtout renforcer la position des clients sur le marché mobile. Et quelles sont les trois plus grandes nouveautés que nous verrons ?
- Le passage à la compétition sera plus facile et plus rapide
Alors qu'ils l'ont encore maintenant opérateurs mobiles pour transférer un numéro de téléphone jusqu'à 42 jours, dès l'entrée en vigueur de la modification de la loi, il faut gérer l’intégralité du transfert dans les 10 jours. C'est à cause du long délai de préavis que les opérateurs ont péché, ils savaient que les clients ne voulaient pas attendre plus d'un mois pour les services d'un nouveau fournisseur, et donc ils ont préféré rester chez leur ancien opérateur.
- Personne ne renouvellera automatiquement votre contrat
Si vous avez occasionnellement reçu une mauvaise surprise sous la forme d'un contrat à durée déterminée prolongé sans votre consentement, vous ne rencontrerez plus ce comportement. Jusqu'à présent, il suffisait que les opérateurs vous appellent notifié de la fin du contrat dans le relevé mensuel, malheureusement, beaucoup ont négligé les petits caractères. Pour les clients qui n'ont pas fait de commentaires sur la résiliation ou le renouvellement du contrat, il s'agissait automatiquement réputé d’accord.
Aujourd'hui, non seulement les opérateurs classiques comme O2, T-Mobile a Vodafone, mais aussi les fournisseurs virtuels doivent à leurs clients obtenir un consentement démontrable de prolonger le contrat. Si cela n'arrive pas, dojdé faire passer le contrat d'une durée déterminée à une durée indéterminée.
- Vous serez informé à temps de toute modification des conditions.
Le troisième et troisième changement significatif pour le mieux est que les opérateurs doivent désormais toujours informer leurs clients des changements concernant les conditions commerciales. En même temps à chaque changement, les clients peuvent résilier le contrat. Malheureusement, cela n’a pas été le cas jusqu’à présent.
Les clients ne pouvaient résilier le contrat qu'en cas de modification substantielle des conditions. Malheureusement le sens du terme "substance" était différent pour les opérateurs de téléphonie mobile et différent pour les consommateurs. Tout cela a donné lieu à un procès lorsque l'entreprise O2 n'a pas informé ses clients que leur internet mobile serait complètement désactivé une fois le volume de données prépayées épuisé. Cette affaire a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase pour le marché mobile, c'est pourquoi l'Autorité tchèque des télécommunications a infligé une amende de 6 000 000 CZK à l'opérateur. Dans le même temps, la loi a également été modifiée.
