Petr Skuta Apple change lentement de stratégie et s'oriente de plus en plus vers le secteur des services. Même si les produits matériels jouent toujours un rôle, les entreprises prennent désormais le relais des services. Et les Apple Stores physiques devront également répondre à cette évolution.
Nous avons probablement tous au moins une idée sur la façon de présenter un produit matériel Apple. Du moins ceux d'entre nous qui ont eu la chance de visiter un Apple Store. Mais comment présenter un nouveau service de manière simple, claire et claire au client ? Comment l'amener à le contacter et à commencer à s'abonner à lui ?
Ce n’est pas la première fois qu’Apple est confronté à ce défi. Après tout, dans le passé, il proposait déjà, par exemple, iTools, le MobileMe sans grand succès, le successeur d'iCloud ou d'Apple Music. Habituellement, nous pouvions voir divers exemples de services ou les vendeurs eux-mêmes nous en parlaient directement.
Les services sont l'avenir
Pourtant, depuis la semaine dernière et la dernière Keynote, il est clair pour tout le monde qu'Apple va vouloir rendre ses services beaucoup plus visibles. Ils constitueront l'épine dorsale du nouveau modèle économique de Cupertino. Et de légers ajustements de la présentation ont déjà commencé. Leurs résultats sont notamment visibles dans les Apple Store physiques.
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Amaya Toman Sur les écrans des Mac, iPad et iPhone exposés, on voit désormais une boucle qui présente Apple News+. Ils tentent d'impressionner les clients potentiels par la simplicité avec laquelle ils peuvent accéder à des dizaines de magazines et de journaux en un seul clic.
Mais les magazines n’en sont qu’à leurs débuts et Cupertino a de plus grands défis à relever. Le lancement d’Apple TV+ approche à grands pas, Apple Arcade et la carte Apple. Comment présenter ces autres services pour que le client s’y intéresse ?
Apple mise désormais sur les écrans omniprésents. Qu'il s'agisse d'une série d'écrans d'iPhone XR jouant avec les couleurs, ou de MacBook alignés par taille. Ils sont tous suffisamment éloignés les uns des autres avec un espace autour. Mais le service a une philosophie différente et doit mettre l'accent sur la connectivité.
Des tables de continuité sont déjà proposées. Avec eux, Apple montre comment fonctionne la connexion de l’ensemble de l’écosystème. L'utilisateur s'arrête. Il constate que le casque sans fil peut basculer entre iPhone et Mac. Qu'une page Web qui a été lue puisse être terminée sur l'iPad, à l'image d'un document en cours. C’est une expérience difficile à montrer dans une vidéo en ligne sur YouTube.
Les tables de continuité ne sont cependant pas nombreuses dans les magasins, et lorsqu'elles sont occupées, elles risquent de ne pas être accessibles à tout le monde. En même temps, ils joueront probablement un rôle crucial pour la future présentation.
Apple Store comme hub créatif pour les utilisateurs
Cependant, Apple peut facilement leur faire de la place avec d'autres activités et « champignons ». Par exemple, les séminaires Today at Apple d'aujourd'hui, où vous pouvez apprendre non seulement à contrôler votre appareil, mais aussi souvent à créer du nouveau contenu. Les invités sont souvent des professionnels du domaine, qu'ils soient graphistes ou créateurs vidéo.
Apple pourrait choisir exactement la même approche pour les nouveaux services. Imaginez une variante baptisée « Today at Arcade » où vous rencontreriez les développeurs du jeu devant l'écran du téléviseur. Chaque visiteur pourra alors jouer ou participer au tournoi. Discutez avec les créateurs et découvrez ce qu'implique réellement le développement de jeux.
De la même manière, Apple peut inviter des acteurs à agir dans son émissions sur Apple TV+. Les téléspectateurs auront ainsi la possibilité de discuter en direct avec leurs personnages préférés ou de s'essayer à filmer dans le noir.
De cette manière, Apple laissera derrière lui ce qui domine aujourd'hui dans les Apple Store : la vente de produits matériels. Cupertino se concentre sur sa stratégie à long terme consistant à vendre aux clients une histoire et une expérience. À long terme, ils créeront des clients plus fidèles qui ne fuiront pas les techniques de vente agressives et les offres d’abonnement forcées. Et de petits changements dans ce sens se produisent déjà aujourd’hui.
Si vous avez l'occasion de visiter l'un des Apple Store, n'hésitez pas. Il s’agit et il s’agira bien plus que jamais d’une expérience.
Source: 9to5Mac
