Cueilleur de pommes Communiqué de presse: Afin d'augmenter la qualité et la transparence du service de réclamation produit, QNAP lance le service myRMA, qui fournit aux utilisateurs une procédure de réclamation appropriée (RMA) basée sur l'état de garantie du produit en cas de dommage. Les utilisateurs ont également la possibilité d'acheter auprès de QNAP service de garantie prolongée et prolongez la garantie du produit jusqu'à cinq ans.
QNAP a récemment réalisé des investissements massifs dans l'optimisation des services en ligne. Les utilisateurs peuvent désormais visiter le nouveau portail de services en se connectant à Site officiel de QNAP en utilisant l'identifiant QNAP. En cas de dommage au produit, les utilisateurs peuvent contacter QNAP en créant une demande d'assistance sur le portail de service. En fonction de l'état du produit, le service après-vente QNAP vérifiera si le service RMA est requis. Si le produit est toujours sous garantie, les utilisateurs peuvent bénéficier d’une option de réparation ou de remplacement gratuite.
Après la fin de la garantie du produit, QNAP myRMA propose également des réparations payantes. Le service d'assistance de QNAP vérifiera l'état du produit et soumettra un devis de réparation basé sur les trois niveaux de dommages. (Voir le tableau ci-dessous pour une définition de chaque niveau de dommage). Le devis de réparation de QNAP comprend les coûts suivants : remplacement des pièces, main d'œuvre et expédition aller simple. Une fois que les utilisateurs ont accepté le coût total indiqué dans le devis de réparation et effectué le paiement en ligne, ils peuvent envoyer le produit défectueux au centre de service désigné de QNAP pour réparation. QNAP offre une période de garantie gratuite de 180 jours à compter de la date de livraison du produit réparé pour tous les produits réparés après garantie.
En cas de dommages inattendus au produit, QNAP recommande aux utilisateurs d'acheter une option d'extension de garantie. Plus d'informations
Le processus myRMA de QNAP :
