Pour la deuxième année consécutive, les clients sont les plus satisfaits des ordinateurs Apple

Malgré les histoires de clavier et de webcam, les ordinateurs Apple semblent être très appréciés des utilisateurs, et ce sont les meilleurs en termes de satisfaction. En témoigne l'évaluation de la satisfaction des clients de l'ACSI, dans laquelle Macy's s'est classée première pour la deuxième année consécutive.

L'indice annuel de satisfaction des consommateurs américains (ACSI) indique qu'Apple est le premier fournisseur d'ordinateurs personnels aux États-Unis. L'entreprise a obtenu une note globale de 83 dans le classement, comme l'année dernière. Apple figure également dans le classement de satisfaction concernant les ordinateurs portables et les tablettes.

Samsung occupe la deuxième place du classement général avec un score de 82, soit seulement un point de moins que l'année dernière. La note d'Amazon est passée de 82 à 79, tandis qu'Acer, Dell et Toshiba ont obtenu 77, contre 75, 73 et 71 l'année dernière. Dans l'ensemble, le segment des ordinateurs personnels a connu une légère augmentation, passant de 77 à 78 points dans le classement de satisfaction client de cette année.

David VanAmburg, d'ACSI, affirme que les différends entre la Chine et les États-Unis pourraient avoir un impact négatif sur la demande des consommateurs à l'avenir, et que l'imposition de droits de douane sur les produits Apple pourrait entraîner une hausse des prix et affecter les ventes. Selon VanAmburg, les fabricants de PC doivent prouver leur valeur de manière encore plus agressive face aux inquiétudes concernant la hausse des prix. "Cela signifie se concentrer davantage sur le design et la facilité d'utilisation et fabriquer des accessoires", rapporte VanAmburg.

Les consommateurs sont les plus satisfaits de la conception des ordinateurs - ce domaine a obtenu 82 points sur cent possibles. La note pour la qualité graphique et sonore est passée de 80 à 81, tandis que la note de disponibilité des logiciels reste la même que l'année dernière, à 80 points. La cote de fiabilité est passée de 77 à 79 points. À l’inverse, les clients sont les moins satisfaits du support, qui atteint cette année un score de 68. Les clients d’Apple, Samsung et Amazon déclarent être les plus satisfaits dans ce domaine.

Source: apple Insider