Adam Kos Si Apple a vraiment un problème avec son appareil, ils essaient de le résoudre de front. C'est également pourquoi elle propose des programmes de services qui dépassent le cadre d'une plainte normale ou le complètent d'une manière ou d'une autre. Actuellement, vous pouvez trouver ici ceux pour iPhone 12, MacBook, mais aussi AirPods Pro.
Bien que vous puissiez acheter tous les produits de l'entreprise et tout savoir sur ses services sur le site Apple.cz, il existe également un signet Podpora. C'est dans ce document qu'Apple explique non seulement comment utiliser des appareils individuels, mais également les entretenir si nécessaire. Lorsque vous cliquez sur un produit, vous verrez non seulement des exemples de base d'utilisation, mais également un lien direct vers les services.
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Pavel Jelic Pour l'introduction page d'assistance vous pouvez ensuite faire défiler jusqu'à l'emplacement des programmes de service Apple. Celles-ci sont classées chronologiquement et s'appliquent à tous les produits. Vous pourrez alors connaître l'ordre chronologique des programmes liés exclusivement aux ordinateurs Mac après avoir cliqué sur leurs offres à partir de la page d'accueil du support.
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Lorsque vous cliquez sur un programme, vous verrez une description indiquant non seulement à quel appareil il est lié, mais également une description du défaut possible. Il est important que vous lisiez également ici la progression du service avec des liens vers les fournisseurs de services Apple agréés et souvent aussi les premières étapes à suivre avant de soumettre votre appareil au service. Parfois, il existe également un champ pour renseigner le numéro de série de votre appareil, afin que vous puissiez immédiatement vérifier si vous avez réellement droit au service.
La dernière information est généralement la durée du programme donné. Le plus souvent, il s'agit d'une période de deux ans à compter de la première vente au détail de l'appareil concerné. Par exemple. cependant, Apple a actuellement étendu cette période à 3 ans pour les AirPods Pro et leurs crépitements, et à 4 ans pour les MacBook.
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Programmes de service Apple
Programme de service iPhone 12 et iPhone 12 Pro pour aucun problème de son
Apple a déterminé qu'un très faible pourcentage d'iPhone 12 et d'iPhone 12 Pro peut rencontrer des problèmes audio causés par une défaillance d'un composant du module écouteur. Les appareils concernés ont été vendus entre octobre 2020 et avril 2021. Si l'écouteur de votre iPhone 12 ou iPhone 12 Pro n'émet pas de son pendant les appels, il se peut que vous ayez demande de service.
Programme de service pour les problèmes de son des AirPods Pro
Apple a déterminé qu'un petit pourcentage d'AirPods Pro pourrait rencontrer ce problème problèmes de son. Les pièces défectueuses ont été fabriquées avant octobre 2020. Il s'agit de crépitements ou de bourdonnements plus forts dans les environnements bruyants, lors de l'exercice ou lorsque l'on parle au téléphone, et que la suppression active du bruit ne fonctionne pas tout à fait correctement. Par exemple. il en résulte une perte des basses ou une amplification des bruits de fond, comme le bruit d'un avion ou de la rue.
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Programme de rappel de batterie MacBook Pro 15 pouces
Un nombre limité de MacBook Pro 15 pouces d'ancienne génération peuvent surchauffer la batterie, présentant un risque d'incendie. Le problème concerne principalement les ordinateurs vendus entre septembre 2015 et février 2017. Bien entendu, la sécurité des clients est une priorité absolue pour Apple, et c'est pourquoi les batteries concernées sont volontairement j'échangerai gratuitement. La durée n’est en aucun cas fixée. Vous pouvez vérifier si vous avez droit au service en saisissant le numéro de série.
Programme de service pour clavier MacBook, MacBook Air et MacBook Pro
Un petit pourcentage de claviers sur certains modèles de MacBook, MacBook Air et MacBook Pro rencontrent un ou plusieurs problèmes tels que des lettres ou des caractères qui se répètent de manière inattendue, n'apparaissent pas ou des touches semblent bloquées et n'ont donc pas de réponse cohérente. Bien sûr, nous parlons du clavier papillon et très critiqué. Vous pouvez trouver des modèles de MacBook appropriés sur le site d'assistance, le programme dure quatre ans à compter de la première vente au détail de cet ordinateur.
Vous pouvez trouver une liste des programmes de service Apple sous ce lien.
