Amaya Toman Entre autres choses, Apple est réputé pour toujours essayer d’examiner attentivement chaque étape qu’elle s’apprête à franchir. Sa direction laisse aussi souvent entendre qu'elle se soucie beaucoup des clients et de leurs opinions, c'est pourquoi la société de Cupertino construit également soigneusement ses relations publiques. Cependant, cela ne réussit pas toujours dans cette direction. Un exemple peut être celui où Apple a décidé de réduire radicalement le prix du premier iPhone peu de temps après sa mise en vente.
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Le lancement du tout premier iPhone a été un événement important tant pour Apple que pour ses clients. De nombreux fans dévoués d'Apple n'ont pas hésité à investir beaucoup d'argent dans le premier smartphone issu de l'atelier de la société de Cupertino. Mais à leur grande surprise, Apple a considérablement réduit son premier iPhone quelques mois seulement après son lancement.
À cette époque, le sujet de la remise mentionnée était le modèle avec 8 Go de stockage, tandis qu'Apple disait définitivement au revoir à la version 4 Go de son premier iPhone à l'époque, et réduisait également le prix du stock restant de cette variante, ce qui est tombé à 299 $ après la réduction. Le prix de la variante 8 Go a baissé de deux cents dollars – passant de 599 à 399 dollars d'origine – ce qui n'est certainement pas une remise négligeable. Bien sûr, les clients qui avaient hésité jusque-là à acheter un iPhone étaient enthousiasmés, tandis que les utilisateurs qui ont acheté un iPhone immédiatement après sa mise en vente étaient naturellement insatisfaits. Bien entendu, la réponse adéquate à cette mesure de relations publiques douteuse n’a pas tardé.
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Une partie non négligeable des utilisateurs qui ont acheté le premier iPhone dès le début étaient des fans inconditionnels d'Apple qui soutenaient leur entreprise préférée, par exemple, même en l'absence de Steve Jobs, alors qu'elle ne se portait pas très bien. En plus de ces clients, divers analystes ont commencé à exprimer que la baisse de prix du premier iPhone pourrait indiquer que ses ventes n'évoluaient pas comme Apple l'avait initialement prévu - une spéculation qui s'est finalement révélée erronée lorsque Apple s'est vanté d'avoir vendu un million d'iPhone.
Lorsque la direction d'Apple a remarqué le tollé suscité par la réduction parmi certains clients, elle a décidé de corriger immédiatement son erreur de relations publiques. En réponse à des centaines d'e-mails de fans enragés, Steve Jobs a offert un crédit de 100 $ à toute personne achetant le premier iPhone au prix d'origine. Bien que cette décision ne corresponde pas au montant total de la remise, Apple a au moins amélioré un peu sa réputation.
