Amaya Toman L’introduction du premier iPhone et le lancement ultérieur de ses ventes ont été spectaculaires et phénoménaux à bien des égards. Même cet événement avait ses côtés sombres. Aujourd'hui, rappelons ensemble la confusion qui a accompagné la remise de la version 8 Go du premier iPhone. Dit avec un classique : L'idée était certainement bonne, les résultats n'étaient pas bons.
Il pourrait être vous intéresse
Quelques mois seulement après le lancement du tout premier iPhone, Apple a décidé de dire au revoir au modèle de base d'une capacité de 4 Go, et en même temps de rendre la version 8 Go moins chère de 200 $. La direction d'Apple s'attendait sûrement à ce que cette décision soit accueillie par les applaudissements des nouveaux utilisateurs et se traduise par une augmentation des ventes. Mais la direction de l'entreprise n'a pas réalisé comment cette situation sera perçue par ceux qui ont acheté leur premier iPhone le jour de sa mise en vente. Comment Apple a-t-il finalement relevé ce difficile défi de relations publiques ?
Galerie de photos
La décision d'Apple d'abandonner l'iPhone doté de la capacité de mémoire la plus faible tout en abaissant le prix de la version 8 Go de 599 $ à 399 $ semblait excellente à première vue. Du coup, un smartphone que beaucoup critiquaient comme étant d'un prix prohibitif est devenu beaucoup plus abordable. Mais la situation dans son ensemble a été perçue différemment par ceux qui ont acheté l'iPhone le jour du début des ventes. Il s’agissait souvent de fans inconditionnels d’Apple qui ont longtemps soutenu l’entreprise, même à une époque où presque plus personne n’y croyait. Ces personnes ont immédiatement commencé à exprimer leur opinion sur la situation sur Internet.
Heureusement, Apple a pris des mesures pour apaiser les clients mécontents. À l'époque, Steve Jobs avait admis avoir reçu des centaines d'e-mails de clients mécontents et avait déclaré qu'Apple offrirait un crédit de 100 $ à toute personne achetant un iPhone au prix d'origine. À un œil attentif, cette solution pourrait être décrite comme une situation gagnant-gagnant : les clients ont, dans un certain sens, récupéré au moins une partie de leur argent, même si cette somme est effectivement revenue dans les caisses d'Apple.
