Ondrej Holzman Les nouveaux modèles de 4,7 et 5,5 pouces ont été mis en vente aujourd'hui dans la première vague de pays iPhone 6, respectivement De plus 6. L'assaut ne concerne pas seulement les détaillants, les sociétés d'expédition et de livraison, mais également le service et l'assistance Apple. Un tout nouvel appareil s'accompagne traditionnellement de nombreuses questions et problèmes.
Beaucoup d'entre eux peuvent être résolus par téléphone ou directement au comptoir des Apple Store ou auprès des opérateurs, mais dans le premier lot de nouveaux iPhones, il y a aussi des pièces défectueuses qui ne peuvent tout simplement pas être évitées dans de tels volumes. Les lignes de production s'adaptent et s'ajustent toujours aux besoins des nouvelles technologies, il faut donc s'attendre à des pièces imparfaites.
C'est pour cette raison qu'une salle spéciale est aménagée à Cupertino, le siège de l'entreprise californienne, où se trouvent les mêmes ingénieurs qui ont développé le nouvel iPhone. Quelques heures après le début des ventes du nouveau produit, ils attendent les coursiers qui leur livreront directement entre leurs mains les pièces retournées avec lesquelles un problème a été signalé. "Ils les démontent pour savoir immédiatement ce qui se passe", explique Mark Wilhelm, qui travaillait autrefois dans le service de retour. Grâce à la déposition de lui et d'autres anciens employés du magazine Apple Bloomberg compilé comment fonctionne l'ensemble du programme Apple.
Un programme spécial a été créé à la fin des années 90 et s'appelle « analyse précoce des défaillances sur le terrain » (EFFA), vaguement traduit par « analyse des premières pièces défectueuses ». Le sens du contrôle immédiat est clair : découvrir le problème le plus rapidement possible, trouver une solution et l'envoyer immédiatement aux lignes de production en Chine pour ajuster le processus de production en conséquence, s'il s'agit d'un problème matériel pouvant être résolu pendant la production. .
[do action=”quote”]Si vous parvenez à trouver le problème au cours de la première semaine, cela peut économiser des millions.[/do]
Non seulement Apple dispose de processus similaires d'inspection immédiate et de recherche de solutions, mais il dispose également d'un énorme avantage dans ses Apple Stores physiques. Les premiers rapports de problèmes arrivent à Cupertino quelques minutes seulement après que les clients se plaignent au soi-disant Genius Bar, que ce soit à New York, Paris, Tokyo ou dans une autre ville du monde. Le dispositif de détérioration embarque alors immédiatement sur le prochain vol FedEx à destination de Cupertino.
Les ingénieurs Apple peuvent donc immédiatement commencer à réfléchir à une solution et, sur la base du numéro de série, ils peuvent même retrouver le groupe de travail spécifique qui a créé l'iPhone en question ou son composant. L'efficacité de l'ensemble du processus a été démontrée en 2007, lorsque Apple a lancé le premier iPhone. Les clients ont immédiatement commencé à retourner les articles défectueux qui ne fonctionnaient pas avec l'écran tactile. Le problème résidait dans l’espace près de l’écouteur, ce qui provoquait une fuite de sueur à l’intérieur du téléphone et un court-circuit de l’écran.
L'équipe de l'EFFA a immédiatement réagi, a ajouté une couche de protection sur la zone incriminée et a envoyé cette solution sur les lignes de production, où elle a immédiatement mis en œuvre les mêmes mesures. Apple a également réagi rapidement au problème des haut-parleurs. Dans les premiers iPhones, il y avait un manque d'air dans certains haut-parleurs, ils ont donc explosé pendant le vol entre la Chine et les États-Unis. Les ingénieurs y ont fait quelques trous et le problème a été résolu. Apple a démenti le rapport Bloomberg se référant aux anciens salariés de l’entreprise pour commenter.
L'équipe de l'EFFA joue un rôle vraiment clé pendant les premières semaines de mise en vente d'un nouveau produit. Bien sûr, la vérification et la résolution des problèmes se poursuivent au cours des mois suivants, mais surtout au début, la détection et la résolution précoce d'une erreur de fabrication peuvent permettre à l'entreprise d'économiser d'énormes sommes d'argent. « Si vous parvenez à détecter un problème au cours de la première semaine, voire plus tôt, vous pourrez économiser des millions de dollars », explique Wilhelm, qui gère désormais le support client de la startup cloud Lyve Minds.
Puis-je demander si les iPhones 6 et 6 plus d'origine sont exposés dans les magasins Apple de Dresde ? Merci PS : je ne parle pas principalement des maquettes :D
Oui, ils sont.
Aujourd'hui, je m'occupais de quelque chose à Vaňkovec dans iStyl, et pour m'amuser, j'ai demandé au vendeur combien de personnes étaient déjà venues chercher un nouvel iPhone et j'ai été assez surpris par le regard horrifié .. ils ont dit qu'il y en avait pas mal : -D