Filip Novotny Même si la nouvelle responsable du commerce de détail, Angela Ahrendts, a commencé son mandat chez Apple il y a seulement trois semaines, elle a clairement déjà sa vision. Selon zpravy serveur 9to5Mac se concentrera sur trois domaines clés dans les mois à venir : l'amélioration de l'expérience client dans les Apple Store, l'utilisation des paiements mobiles et le développement du commerce de détail en Chine.
Tout d’abord, on peut s’attendre à des changements au sein des Apple Stores, sous la forme de boutiques physiques et en ligne. Ahrendts a déjà fait les premiers pas dans ce sens et visite souvent Apple Story autour de sa nouvelle maison de Cupertino. Ce faisant, ils essaient de comprendre autant que possible la structure des magasins physiques d'Apple et de trouver des domaines d'amélioration possibles.
Selon les employés de ces magasins eux-mêmes, Ahrendts est très sympathique, honnête et s'intégrera parfaitement dans la culture Apple. Cette caractérisation était loin d’être applicable à l’ancien patron du commerce de détail, John Browett. Selon les vendeurs des Apple Stores, il se concentrait exclusivement sur l'aspect financier et se sentait même mal à l'aise dans les magasins bondés. Le fait qu'il ne s'intègre pas dans la culture d'entreprise de la société de Cupertino, plus tard seul il admit.
Après le départ de Browett, un trio de vice-présidents a repris ses responsabilités, avec Steve Cano en charge des magasins physiques, Jim Bean en charge des opérations et Bob Bridger en charge de l'acquisition d'espace pour de nouveaux emplacements. Tandis que ces deux dernières personnes nommées resteront à leur poste, Steve Cano occupera un nouveau poste au sein des ventes internationales sous la direction d'Ahrendts.
Ahrendts a également imposé davantage de pouvoirs aux dirigeants des divisions de vente au détail européennes et chinoises. Wendy Beckmanová et Denny Tuza disposeront ainsi de plus d'espace pour adapter les magasins physiques « étrangers » aux différents marchés. Selon 9to5Mac, Ahrendts accorde une grande importance à la Chine en particulier et ouvrir les Apple Store à ce secteur croissant de clients potentiels est pour elle une priorité absolue. Apple ne compte désormais que dix magasins physiques en Chine, mais ce nombre pourrait croître rapidement à l'avenir.
En plus des Apple Store classiques, le nouveau responsable du commerce de détail s'occupe également du commerce en ligne. Ahrendtsová souhaite utiliser cette autorité, qui était auparavant associée à une fonction distincte, pour relier plus étroitement les magasins physiques et les magasins en ligne. Avec l'aide des nouvelles technologies, comme un nouveau service mobile iBeacon, c'est toute l'expérience client qui devrait changer dans les mois à venir, de la communication avec les vendeurs à la recherche du bon produit jusqu'au simple paiement.
Ces changements surviennent à un moment où Apple se prépare à introduire un certain nombre de nouveaux produits, dont plusieurs en territoire relativement inconnu. En plus de l'iPhone 6, les écouteurs iWatch ou Beats sont également disponibles. Si l'on rassemble toutes les spéculations de ces derniers jours, on peut deviner dans quelle direction Apple ira dans les mois à venir. Le fabricant d'iPhone se tourne désormais vers des produits élégants, et Angela Ahrendts (peut-être avec d'autres nouveaux collègues) sera un maillon très important dans ce nouveau voyage.
