Ondrej Holzman L'arrivée de l'Apple Store en ligne en République tchèque a été saluée par tous les fans. Nous avons enfin la possibilité d'acheter des produits directement auprès d'Apple. Cependant, dès le début, le départ d'Apple d'Internet s'est accompagné de plusieurs ambiguïtés. Il semble maintenant qu’Apple enfreigne les lois nationales…
La question la plus courante que nous entendons à propos de l'Apple Store en ligne dans la rédaction concerne la garantie fournie. La période de garantie est-elle prévue pour un ou deux ans ? En République tchèque, la loi fixe deux ans, mais Apple ne respecte pas cette réglementation légale dans notre pays. Il indique un an sur son site Internet, mais lorsque vous interrogez le service client, vous apprendrez que la garantie est de deux ans. Comme l'indique le serveur dans son analyse dTest.cz, Apple n'informe que de la garantie raccourcie de deux ans, et non de la garantie légale de deux ans, dans ses conditions générales. En outre, les conditions ne prévoient pas non plus de procédure pour déposer une plainte.
Les violations des réglementations légales ne sont pas appréciées même à l'étranger, c'est pourquoi onze organisations de consommateurs ont déjà appelé à mettre fin aux violations des droits des consommateurs commises par Apple Sales International, une filiale d'Apple Inc., qui exploite l'Apple Store en ligne. Les premières suggestions d'enquête sont apparues en Italie fin décembre 2011. Le magazine dTest s'est désormais également joint à l'appel public, qui a en même temps informé l'Inspection tchèque du commerce de l'ensemble de l'affaire.
Ce n’est pas seulement la période de garantie qui pourrait poser problème à Apple. La société californienne ne procède pas entièrement conformément à la loi tchèque, même avec l'éventuel retour des marchandises en cas de résiliation du contrat d'achat. Apple exige l'emballage d'origine du produit auprès des clients lors du retour des marchandises, ce à quoi elle n'a pas le droit. De plus, même la demande d'envoi de données de carte de paiement lors d'une commande à un moment où le contrat d'achat n'est pas encore conclu n'est pas tout à fait légale.
On peut se demander si Apple résoudra ces divergences à l'échelle mondiale ou dans chaque pays séparément. Cependant, il est possible qu'à l'avenir, nous constations réellement des changements dans les conditions contractuelles de l'Apple Store en ligne. Apple lui-même ne fait aucun commentaire sur le sujet. Pour l’instant, nous ne pouvons qu’attendre de voir où l’appel public mènera toute cette affaire, ou comment l’Inspection tchèque du commerce se comportera.
Source: dTest.cz
Note de l'éditeur
La confusion autour de la période de garantie d'Apple est largement connue depuis plusieurs années. Pour le consommateur moyen, les petites lettres a un tas de jargon juridique discours relativement inintelligible. Il est donc surprenant que dTest ait « découvert » des transgressions dans les conditions générales d'Apple déjà 5 mois après le lancement de la boutique en ligne. Dans les conditions tchèques, est-il tôt ou déjà tard ? N'est-ce pas simplement un effort pour gagner en visibilité dans les médias ?
À mon avis, Apple, et donc Apple Europe, commet une grave erreur. Bien que le contact du service relations publiques soit indiqué sous chaque communiqué de presse, il est pratiquement impossible d'obtenir des données ou des chiffres. Ils ne communiquent tout simplement pas, même si la communication est leur métier. Essayez de découvrir par vous-même combien d'iPhone ont été vendus l'année dernière. Apple se tait et les opérateurs tchèques sont collégiaux - et ils se taisent avec lui. D'autres entreprises aimeraient se vanter (si elles le pouvaient) de dizaines de milliers de ventes de leurs téléphones. Apple ne le fait pas. Je peux comprendre qu'on essaie de garder secrètes les actualités, les dates de lancement de produits... mais en tant que client, je déteste le "silence sur le trottoir". Pourquoi, par exemple, la garantie de deux ans pour le client final - un non-entrepreneur est-elle clairement déclarée dans les conditions générales ? Apple enlèverait ainsi des munitions à ses détracteurs.
Apple, n'est-ce pas une coïncidence si le moment est venu de monter sur un podium imaginaire et de dire : avons-nous commis une erreur ?
Eh bien, si la période de garantie devait être prolongée de 1 an à 2 ans, le prix n'augmenterait-il pas également ? :(
Selon la loi, la garantie JE est de 2 ans. Cela s'applique également à Apple.
Mais CZ Apple offre une garantie de deux ans, OH MY GOD. Il ne parle tout simplement pas d'elle comme il le devrait.
Eh bien, c'est le problème. Comme indiqué dans l'article, Apple mentionne une garantie d'un an sur le site Web, ce qui pourrait être considéré comme une tromperie.
Garantie internationale d'un an, il suffit de lire et de regarder...
POUR LE CONSOMMATEUR, LA GARANTIE LIMITÉE D'UN AN PRÉVUE À LA CLAUSE 10.1 N'EXCLUT, NE RESTREINT NI NE SUSPEND AUCUN DROIT DU CONSOMMATEUR DÉCOULANT DU NON-RESPECT DE L'ACCORD AUQUEL LE CONSOMMATEUR APPARTIENT SELON LA LOI DE LA RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, EN PARTICULIÈREMENT EN VERTU DES DISPOSITIONS DU PARAGRAPHE 499 40 LOI N° 1964/634 SB., DU CODE CIVIL ET LOI N° 1992/XNUMX SB., SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS. CEPENDANT, APPLE EXCLUT TOUTE GARANTIE LÉGALE ET IMPLICITE DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, ET SI UNE TELLE GARANTIE NE PEUT ÊTRE EXCLUE, CETTE GARANTIE LÉGALE EST LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSE ET AUX RÉPARATIONS OU REMPLACEMENTS À LA SEULE DISCRÉTION DE LA SOCIÉTÉ CARTES APPLE.
et maintenant mets-moi à travers le toit, je refuse d'être avocat
un ou deux? J'achèterai chez Alga, j'en ai 2, j'achèterai en ligne, combien ?
Tony : Je ne pense pas. Comme indiqué dans l'article en République tchèque, une période de garantie d'au moins 2 ans est obligatoire. J'ai été très amusé lorsqu'il est possible de payer une extension de garantie après un an. N'est-ce pas du vol ?
Ce n'est pas du vol. La plupart des biens s’usent avec le temps. Chaque fabricant calcule la probabilité de panne de l'appareil après une certaine période de temps et inclut le montant dépensé pour la réparation et le remplacement des appareils pendant la période de garantie dans le prix de l'appareil. C'est le fait que l'appareil bénéficie d'une garantie d'un an est déjà inclus dans le prix. S’il n’y avait pas de garantie, l’appareil serait moins cher. Cela fonctionne simplement comme une assurance. Le fait que l’État oblige les commerçants à donner une garantie rend nos produits plus chers.
À quoi sert une garantie de deux ans sur les chaussures si je sais que je les porterai dans un an et que cela n'est pas couvert par la garantie ?
Je préfère un modèle où une personne peut acheter une garantie (pour avoir le choix) plutôt que de devoir la payer obligatoirement.
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J'ai été très amusé lorsqu'il est possible de payer une extension de garantie après un an. "
Garantie Michate Apple avec une garantie standard de deux ans. Ce sont deux choses complètement différentes.
Vous avez probablement mal lu et je ne mélange rien... mais je n'ai rien payé au bout d'un an. J'écris que j'ai décidé "d'acheter" la 2ème année de garantie lors de l'achat du produit. Non pas que j'ai acheté quoi que ce soit au bout d'un an.
De plus, je précise qu'il s'agissait d'une entreprise où le Code civil ne s'applique pas, j'ai donc apprécié la possibilité d'étendre la garantie. Le supplément pour la 2ème année était relativement faible par rapport au prix d'achat. De plus, c'était déjà payant avec la batterie.
Je n'y vois aucun vol alors que je peux volontairement payer une année supplémentaire de garantie lorsque j'achète le produit.
Mon expérience avec la garantie MacBookPro 15" : j'ai acheté un ordinateur portable pour l'entreprise, c'est-à-dire sur le numéro d'identification, donc la garantie était de 1 an. Mais j'ai payé 1 an de plus, j'ai donc bénéficié d'une garantie de 24 mois. Au cours du 23ème mois, une lampe de poche m'a été recommandée. J'en ai reçu un tout nouveau gratuitement, personne ne s'est occupé de rien et j'ai été satisfait. Je ne peux pas imaginer, et je ne veux pas, ce que ce serait avec une autre marque avec une batterie d'ordinateur portable 1 mois avant la fin de la garantie de 2 ans.
et où puis-je acheter un plan de soins pour l'iPad, je ne vois rien
D'une part, c'est bien que le prix du produit soit (probablement) inférieur pour une garantie d'un an, et ceux qui veulent simplement 2 ou 20 ans paieront un supplément. Quoi qu'il en soit, c'est juste que les gens pensent que si j'ai une garantie de deux ans ici, je la veux ici aussi... si c'était 20 ans et qu'Apple en donnait 19, ce serait pareil. Ou la plupart des gens pensent-ils vraiment à des cycles de remplacement de téléphone de deux ans ?
Jusqu'à présent, je n'ai jamais eu de problème avec un produit Apple qui tombait accidentellement en panne après un certain temps, et je peux dire que seuls ses produits fonctionnent pour moi... après tout, si j'achète un téléphone chez Samsung, par exemple, je le ferais comme la garantie qu'il a probablement exigée, tout d'abord, je n'ai aucune expérience personnelle avec cette entreprise et ce que j'ai vu, j'avais peur... sans parler des téléphones et ordinateurs portables LG, la même histoire, juste des noms différents.
À mon avis, c'est tout à fait logique : chaque année, nous sortons un nouvel iPhone, après cet intervalle d'un an, nous vous donnons une garantie sur votre appareil, puis soit vous achetez une nouvelle génération et vous n'avez pas besoin de payer une autre année de la garantie ou, si vous changez de génération, vous pouvez prolonger le temps de préchauffage de votre machine. Même Macbook.
Je ne dis pas que si c'est Apple, il peut faire ce qu'il veut, mais simplement la façon de penser qu'ils ont, ou plutôt qu'ils nous transmettent, me semble tout à fait logique.
Je ne comprends pas votre message, vous n'avez visiblement pas compris l'article. Bien entendu, Apple propose une garantie de deux ans, mais il n’en informe pas.
Et bien, surtout, n'oubliez pas que certains composants pour Apple sont fabriqués par Samsung, le taux de panne sera donc au même niveau. Sinon, un cycle de deux ans me convient parfaitement. une génération apportera quelque chose de nouveau, la suivante n'apportera qu'une amélioration mineure. Bien sûr, je paierai un supplément pour la garantie.
c'est ce que j'ai fait, et 2 d'un coup, le MB Pro a envoyé le disque et l'iPhone le bouton home. Les deux après un an.
Moi, l'affichage s'est mal passé avec aira ro et 1 mois. La garantie n'est pas reconnue et 9600 est un gaspillage
Ils gardent le silence car tout ce qu’ils disent peut être utilisé contre eux.
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Il indique un an sur son site Internet, mais lorsque vous interrogez le service client, vous apprendrez que la garantie est de deux ans "
Apple mentionne la garantie limitée Apple sur ses magazines – une garantie internationale d'un an. Je ne comprends pas pourquoi vous l'associez à la garantie obligatoire de deux ans ? Peut-être que nous ne sommes pas ici sur Idnes, et je m'attendrais à un aperçu plus large.
Garantie limitée d'un (1) an et droits légaux des consommateurs en République tchèque.
Il n'y a pas de garantie internationale explicitement indiquée ici (sur le site tchèque), seulement une garantie limitée. C’est peut-être clair pour vous, vous le savez, mais que peut déduire un acheteur ordinaire de ce texte ?
Leur garantie prolongée de deux ans moyennant des frais supplémentaires n’est pas la même que notre garantie de deux ans. Dis-moi quelque chose de drôle.
C'est vrai, mais cela nécessiterait qu'ils le différencient de manière significative sur le site.
Bien Les lois CZ sont assez similaires à celles de SK. Je vais donc le dire de mon point de vue.
Retour des marchandises dans leur emballage d'origine :
La loi stipule que les marchandises peuvent être retournées dans un délai de 7 jours si elles ont été achetées en ligne, par téléphone ou sur catalogue. Le client ne peut pas le chercher comme en magasin, la loi lui permet donc d'essayer ce produit. Mais l'essayer signifie : je le déballe, je l'allume, je l'utilise pendant un moment, je découvre que je n'aime pas la vitesse, le design, l'écran brillant..., je l'emballe et je le renvoie. Cela ne veut pas dire que j'utiliserai par exemple le macbook pendant 6 jours et que le 7ème jour je le renverrai rayé avec des miettes de nourriture dans un sac en plastique. Après tout, les marchandises retournées sont à nouveau en vente. Il faut cependant faire une distinction entre les retours et les réclamations. Si je reçois le montant total lors du retour, je dois également remettre la marchandise dans son emballage d'origine. Bien entendu, vous n’avez pas besoin d’une case pour faire une réclamation. Tout ce dont vous avez besoin est une preuve d'achat et les produits réclamés.
Période de garantie de deux ans :
Je ne comprends pas tout à fait pourquoi les magasins doivent afficher une politique de réclamation. Si cela peut être variable pour le magasin, alors bien sûr, c'est le cas. Mais si la procédure de plainte est clairement déterminée par la loi, alors où est le problème ? Après tout, le pilier fondamental du code est que « l'ignorance de la loi n'est pas une excuse ». Cela signifie que tout ce que le magasin a écrit dans sa procédure de plainte autre que ce que détermine le Code civil n'est pas pertinent. Bien entendu, cela ne s'applique pas aux achats pour une personne morale, pour lesquels le délai de 2 ans ne s'applique pas, car ils ne relèvent pas du Code civil. Le vendeur et le consommateur doivent connaître la loi.
Quelqu'un de la rédaction s'est-il demandé si l'Apple Store en République tchèque était une entreprise tchèque basée sur le territoire tchèque ? Pour autant que je sache, c'est une société basée en Irlande et qui respecte les lois irlandaises. Ne pensez-vous pas qu'il s'agit principalement d'une auto-promotion du magazine dTest, qui mène désormais à tous les cas, et qu'Apple est la cible idéale pour ces spéculations ? Lorsque vous achetez sur eBay, devez-vous également vérifier si cela est conforme à la législation tchèque ? Cela n’est pas contraire à la logique d’Internet. À mon avis, il s'agit d'un populisme plutôt bon marché, sur lequel, comme vous pouvez le constater, beaucoup de gens se jettent sur... De petits étangs tchèques, hélas
Il y a une succursale officielle Apple tchèque s.r.o.
Bien que je n'aie jamais possédé d'ordinateur autre qu'Apple, que j'ai des iPad, des iPod et des iPhone, Apple ne m'intéresse plus.
Une entreprise très sexy se transforme en un mastodonte odieux qui s'en fiche. Cela me rappelle un peu Microsoft.
J'attends avec impatience que quelqu'un respire dans leur dos.