Jiří Filip Le numéro un tchèque du commerce électronique et leader de la vente d'électronique Alza.cz annonce un changement important pour les clients et les fournisseurs. Depuis le 26 juillet 2023, la place de marché Alza change son nom pour Alza Trade. L'objectif de ce changement est de mieux saisir les spécificités de ce service, qui incluent une sélection de produits provenant de plus d'un millier de fournisseurs, une facilité de commande, une rapidité de livraison et une garantie de remboursement à 100 %.
Alza Trade est une forme unique de vente en ligne qui est fondamentalement différente des plateformes de marché ordinaires, ou marchés dits en ligne. Contrairement à la place de marché Alza Trade, les marchandises ne sont pas vendues au client par des vendeurs individuels, mais directement par la société Alza. Les clients concluent ainsi un contrat directement avec Alza. Elle est ainsi responsable de l'ensemble du processus de vente et d'après-vente et est responsable de la livraison des marchandises et de la fourniture de tous les services. Par rapport à Alza, les vendeurs individuels se trouvent alors en position de fournisseurs.
« Par défaut, l'opérateur du marché est une seule entreprise, mais les marchandises sont vendues par des vendeurs individuels qui opèrent sur cette plateforme, émettent des factures, et les clients résolvent ensuite leurs réclamations avec des vendeurs individuels (peut-être dans une langue différente). Dans le cadre d'Alza Trade, les marchandises sont vendues directement par Alza, qui assume la responsabilité de la livraison des marchandises et fournit des services après-vente, comme les réclamations susmentionnées. explique Jan Pípal, directeur d'Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade est donc le nom commercial d'un service dans lequel le fournisseur livre des marchandises à Alza et par la suite, lors de la passation d'une commande en ligne, le client conclut un contrat avec Alza et non avec le fournisseur. « La possibilité de choisir des produits auprès de plus d'un millier de fournisseurs constitue un élément important de la croissance de notre activité. Rien que l'année dernière, ce segment a augmenté de 56% et a dépassé pour la première fois le milliard de couronnes de chiffre d'affaires. Et de nouveaux fournisseurs sont constamment ajoutés. Nous mettons l'accent sur la qualité des fournisseurs et fournissons à nos clients une large gamme de produits de qualité avec un service fiable," ajoute Pipal.
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Voler autour du monde avec Apple Alza Trade offre à ses clients les avantages d'un achat simple directement auprès d'Alza avec une garantie de sécurité et de qualité. Petr Bena, vice-président du conseil d'administration d'Alza.cz, a souligné l'objectif de ce changement : "Notre priorité est de garantir que l'expérience client lors de l'achat auprès de plus d'un millier de fournisseurs qui coopèrent avec nous soit la même que lors de l'achat de marchandises directement auprès d'Alza, alors qu'Alza souhaite apporter uniquement les meilleurs services à tous ses clients."
Alza garantit ainsi la simple annulation des commandes et le règlement des réclamations. Le client peut suivre le processus de réclamation en temps réel via un compte utilisateur sur le site Alza.cz ou dans l'application mobile. Il est également possible de retourner et de réclamer des marchandises via les AlzaBox, disponibles dans plus de 1400 XNUMX sites en République tchèque. Et ce n'est pas tout.
"Alza Trade garantit également à tous ses clients une garantie sur les produits achetés pour une période de 24 mois, ce qui correspond à la durée de garantie standard pour les consommateurs en République tchèque. Alza apporte également cette garantie aux entreprises, même si celles-ci ne disposent d'aucune garantie légale. » dit Bena, expliquant : "Il est important de comprendre que lors d'un achat sur un marché où les vendeurs étrangers vendent souvent, les mêmes normes que lors d'un achat chez Alza peuvent ne pas être respectées. Par exemple, les autorités de contrôle tchèques, comme l'Inspection tchèque du commerce, ne peuvent pas sanctionner les actions des vendeurs étrangers sur le marché. C'est pourquoi les clients doivent être prudents et choisir avec soin chez qui ils achètent, que ce soit en raison des termes de la garantie ou de la simplicité d'une éventuelle réclamation. »
Alza a décidé de changer de nom afin de souligner son approche spécifique de la vente des produits de ses fournisseurs et d'améliorer l'expérience client.
Pour les clients, c'était toujours juste Alza. Ils n’ont jamais entendu parler de marché et rien ne change pour eux.